SEB
SEB
SEB est un groupe bancaire d’Europe du Nord qui accompagne les grandes entreprises, les clients institutionnels et les investisseurs en tant que partenaire financier stratégique. Ses services couvrent la banque, l’assurance et le conseil, avec une présence locale dans 20 pays. Le groupe met l’accent sur un conseil financier responsable, des rendements durables et des initiatives qui contribuent à la croissance économique et à la valeur sociale, tout en faisant partie de l’infrastructure financière sur laquelle reposent les entreprises et la société.

Spécialiste du service client, banque numérique — SEB

Vous accompagnerez les clients entreprises qui utilisent les produits de banque numérique de SEB Global Services. Vous traiterez leurs demandes, problèmes de service et dossiers en cours sur différents canaux de communication.

Description

  • Guider les clients entreprises dans l’utilisation des produits de banque numérique
  • Répondre aux demandes quotidiennes des clients par e-mail, téléphone et lors de réunions
  • Résoudre les problèmes de service courants
  • Fournir une assistance rapide, précise et axée sur le client sur différents canaux de communication
  • Coordonner le suivi des demandes des clients avec les équipes internes
  • Suivre les dossiers en cours et contribuer au maintien de la qualité de service
  • Partager ses connaissances, aider ses collègues et participer aux activités et initiatives de l’équipe

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans le service client, de préférence dans l’assistance aux entreprises ou le support technique
  • Connaissances techniques de base
  • Capacité à comprendre et à utiliser des systèmes de banque numérique
  • Expérience des outils de gestion des tickets et de Microsoft Office
  • Capacité à lire des formats tels que ISO 20022, SWIFT MT et les fichiers texte
  • Sens du service client et intérêt pour l’amélioration continue
  • Capacité avérée à établir et entretenir des relations avec les clients, les interlocuteurs internes et les équipes transverses
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à examiner et résoudre des problèmes techniques
  • Esprit collaboratif et sens du travail en équipe, avec la volonté de partager ses connaissances et de contribuer aux objectifs de l’équipe
  • Bonnes compétences en communication
  • Maîtrise courante de l’anglais

Avantages

  • Des opportunités à l’international et un environnement de travail international
  • Une stabilité à long terme
  • De nombreuses possibilités de formation et d’apprentissage
  • De nombreuses possibilités d’évolution interne, horizontale ou verticale
  • Une culture bienveillante, solidaire et respectueuse
  • Accès à une salle de sport, une bibliothèque, une salle de jeux, une terrasse sur le toit et d’autres espaces de travail et de détente

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