SEB היא קבוצת בנקאות מצפון אירופה, הפועלת עם חברות גדולות, לקוחות מוסדיים ומשקיעים כשותפה פיננסית אסטרטגית. שירותיה כוללים בנקאות, ביטוח וייעוץ, ונתמכים בנוכחות מקומית ב-20 מדינות. הקבוצה שמה דגש על ייעוץ פיננסי אחראי, תשואות בנות-קיימא ויוזמות התורמות לצמיחה כלכלית ולערך חברתי, תוך היותה חלק מהתשתית הפיננסית שעליה מסתמכים עסקים והחברה.
מומחה/ית שירות לקוחות, בנקאות דיגיטלית — SEB
מתן תמיכה ללקוחות עסקיים המשתמשים במוצרי הבנקאות הדיגיטלית של SEB Global Services, באמצעות טיפול בפניות, בתקלות שירות ובתיקים פתוחים בערוצי תקשורת שונים.
ליטא2,350 € – 2,850 € / חודש
היברידימשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- הדרכת לקוחות עסקיים בשימוש במוצרי בנקאות דיגיטלית
- מענה לפניות יומיומיות של לקוחות בדוא״ל, בטלפון ובפגישות
- טיפול בתקלות שירות שגרתיות
- מתן תמיכה מהירה, מדויקת וממוקדת בלקוח בערוצי תקשורת שונים
- תיאום עם צוותים פנימיים למעקב אחר בקשות לקוחות
- מעקב אחר תיקים פתוחים וסיוע בשמירה על איכות השירות
- שיתוף ידע, תמיכה בעמיתים והשתתפות בשגרות וביוזמות של הצוות
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות, רצוי בתמיכה עסקית או טכנית
- אוריינות טכנית בסיסית
- יכולת להבין מערכות בנקאות דיגיטלית ולהשתמש בהן
- ניסיון בשימוש בכלים לניהול פניות וב-Microsoft Office
- יכולת לקרוא פורמטים כגון ISO 20022, SWIFT MT וקובצי טקסט
- גישה ממוקדת בלקוח ועניין בשיפור מתמיד
- יכולת מוכחת לבנות קשרים עם לקוחות, בעלי עניין פנימיים וצוותים רב־תחומיים ולשמר אותם
- יכולות ניתוח ופתרון בעיות ברמה גבוהה
- יכולת לבדוק ולפתור בעיות טכניות
- גישה שיתופית ומכוונת צוות, לרבות נכונות לחלוק ידע ולתמוך ביעדי הצוות
- כישורי תקשורת מצוינים
- שליטה מלאה באנגלית
הטבות
- הזדמנויות בינלאומיות וסביבת עבודה בינלאומית
- יציבות לטווח ארוך
- מגוון רחב של הזדמנויות להכשרה וללמידה
- הזדמנויות רבות למעבר לתפקידים אחרים בתוך הארגון, לרוחב או לקידום
- תרבות ארגונית אכפתית, תומכת ומכבדת
- גישה לחדר כושר, ספרייה, חדר משחקים, מרפסת גג ומרחבי עבודה ופנאי נוספים