SEB
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SEB是一家北歐銀行集團,與大型企業、機構客戶及投資者合作,作為其策略金融夥伴。其服務涵蓋銀行、保險及顧問業務,並透過在20個國家的在地據點提供支援。集團重視負責任的金融建議、可持續回報,以及有助於經濟成長和創造社會價值的各項倡議,同時為企業和社會提供賴以運作的金融基礎設施。

數位銀行客戶服務專員 — SEB

為使用 SEB Global Services 數位銀行產品的企業客戶提供支援,解答詢問、處理服務問題並追蹤未結案件。 透過多種溝通管道提供服務支援。

說明

  • 引導企業客戶使用數位銀行產品
  • 透過電子郵件、電話和會議回覆客戶的日常詢問
  • 處理一般服務問題
  • 透過多種溝通管道提供即時、準確且以客戶為中心的支援
  • 與內部團隊協調,追蹤客戶需求
  • 追蹤未結案件並協助維持服務品質
  • 分享知識、支援同事,並參與團隊日常工作和各項活動

職位要求

  • 至少一年客戶服務經驗,具企業客戶或技術支援經驗者尤佳
  • 具備基本技術素養
  • 能理解並使用數位銀行系統
  • 具備使用案件管理工具和 Microsoft Office 的經驗
  • 能閱讀 ISO 20022、SWIFT MT 和文字檔等格式
  • 以客戶為中心,並有持續改善的意願
  • 能與客戶、內部利害關係人及跨職能團隊建立並維持良好關係
  • 具備良好的分析與問題解決能力
  • 能調查並解決技術問題
  • 善於合作、重視團隊,並願意分享知識、支持團隊目標
  • 具備良好的溝通能力
  • 英語流利

福利待遇

  • 國際發展機會及國際化工作環境
  • 長期穩定性
  • 多元的訓練與學習機會
  • 有許多內部平調及升遷機會
  • 關懷、支持且相互尊重的文化
  • 可使用健身房、圖書館、遊戲室、屋頂露台及其他工作與休閒空間

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