
數位銀行客戶服務專員 — SEB
為使用 SEB Global Services 數位銀行產品的企業客戶提供支援,解答詢問、處理服務問題並追蹤未結案件。 透過多種溝通管道提供服務支援。
說明
- 引導企業客戶使用數位銀行產品
- 透過電子郵件、電話和會議回覆客戶的日常詢問
- 處理一般服務問題
- 透過多種溝通管道提供即時、準確且以客戶為中心的支援
- 與內部團隊協調,追蹤客戶需求
- 追蹤未結案件並協助維持服務品質
- 分享知識、支援同事,並參與團隊日常工作和各項活動
職位要求
- 至少一年客戶服務經驗,具企業客戶或技術支援經驗者尤佳
- 具備基本技術素養
- 能理解並使用數位銀行系統
- 具備使用案件管理工具和 Microsoft Office 的經驗
- 能閱讀 ISO 20022、SWIFT MT 和文字檔等格式
- 以客戶為中心,並有持續改善的意願
- 能與客戶、內部利害關係人及跨職能團隊建立並維持良好關係
- 具備良好的分析與問題解決能力
- 能調查並解決技術問題
- 善於合作、重視團隊,並願意分享知識、支持團隊目標
- 具備良好的溝通能力
- 英語流利
福利待遇
- 國際發展機會及國際化工作環境
- 長期穩定性
- 多元的訓練與學習機會
- 有許多內部平調及升遷機會
- 關懷、支持且相互尊重的文化
- 可使用健身房、圖書館、遊戲室、屋頂露台及其他工作與休閒空間









