SEB là một tập đoàn ngân hàng Bắc Âu hợp tác với các doanh nghiệp lớn, khách hàng tổ chức và nhà đầu tư với vai trò đối tác tài chính chiến lược. Các dịch vụ của tập đoàn bao gồm ngân hàng, bảo hiểm và tư vấn, được hỗ trợ bởi mạng lưới hiện diện tại 20 quốc gia. SEB chú trọng cung cấp tư vấn tài chính có trách nhiệm, tạo ra lợi nhuận bền vững và triển khai các sáng kiến góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế cũng như giá trị xã hội, đồng thời là một phần của cơ sở hạ tầng tài chính mà doanh nghiệp và xã hội tin cậy.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng, Ngân hàng Số — SEB
Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm ngân hàng số của SEB Global Services, xử lý thắc mắc, vấn đề dịch vụ và hồ sơ còn mở qua nhiều kênh liên lạc.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm ngân hàng số
- Phản hồi các thắc mắc hằng ngày của khách hàng qua email, điện thoại và trong các cuộc họp
- Xử lý các vấn đề dịch vụ thông thường
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và lấy khách hàng làm trọng tâm qua nhiều kênh liên lạc
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để theo dõi yêu cầu của khách hàng
- Theo dõi các hồ sơ còn mở và góp phần duy trì chất lượng dịch vụ
- Chia sẻ kiến thức, hỗ trợ đồng nghiệp và tham gia các hoạt động thường kỳ cũng như sáng kiến của nhóm
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ doanh nghiệp hoặc hỗ trợ kỹ thuật
- Có kiến thức công nghệ cơ bản
- Có khả năng hiểu và sử dụng các hệ thống ngân hàng số
- Có kinh nghiệm sử dụng công cụ quản lý yêu cầu và Microsoft Office
- Có khả năng đọc các định dạng như ISO 20022, SWIFT MT và tệp văn bản
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm và quan tâm đến cải tiến liên tục
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, các bên liên quan nội bộ và nhóm liên chức năng
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng điều tra và xử lý các vấn đề kỹ thuật
- Có tinh thần hợp tác, chú trọng làm việc nhóm, sẵn sàng chia sẻ kiến thức và hỗ trợ mục tiêu chung
- Có kỹ năng giao tiếp tốt
- Thành thạo tiếng Anh
Phúc lợi
- Có cơ hội làm việc quốc tế trong môi trường quốc tế
- Tính ổn định lâu dài
- Có nhiều cơ hội đào tạo và học hỏi
- Có nhiều cơ hội luân chuyển nội bộ theo chiều ngang hoặc thăng tiến
- Văn hóa quan tâm, hỗ trợ và tôn trọng
- Được sử dụng phòng gym, thư viện, phòng trò chơi, sân thượng và các không gian làm việc, giải trí khác