SEB on pohjoiseurooppalainen pankkiryhmä, joka toimii suurten yritysten, institutionaalisten asiakkaiden ja sijoittajien strategisena rahoituskumppanina. Sen palveluihin kuuluvat pankki-, vakuutus- ja konsultointipalvelut, joita tuetaan paikallisella läsnäololla 20 maassa. Ryhmä painottaa vastuullista taloudellista neuvontaa, kestävää tuottoa sekä talouskasvua ja yhteiskunnallista arvoa edistäviä aloitteita. Samalla se on osa yritysten ja yhteiskunnan tarvitsemaa rahoitusinfrastruktuuria.
Asiakaspalvelun asiantuntija, digitaalinen pankkitoiminta — SEB
Tuet yritysasiakkaita SEB Global Servicesin digitaalisissa pankkipalveluissa selvittämällä kysymyksiä, palveluongelmia ja avoimia tapauksia eri viestintäkanavissa.
Kuvaus
- Opastat yritysasiakkaita digitaalisten pankkipalveluiden käytössä
- Vastaat päivittäisiin asiakaskyselyihin sähköpostitse, puhelimitse ja tapaamisissa
- Ratkaiset tavanomaisia palveluongelmia
- Tarjoat nopeaa, täsmällistä ja asiakaslähtöistä tukea eri viestintäkanavissa
- Koordinoit sisäisten tiimien kanssa asiakkaiden pyyntöjen käsittelyä
- Seuraat avoimia tapauksia ja autat ylläpitämään palvelun laatua
- Jaet tietoa, tuet kollegoitasi ja osallistut tiimin käytäntöihin ja aloitteisiin
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta, mielellään yritysasiakkaiden tai teknisen tuen parissa
- Teknisten perusasioiden tuntemus
- Kyky ymmärtää digitaalisia pankkijärjestelmiä ja käyttää niitä
- Kokemusta tikettityökaluista ja Microsoft Officesta
- Kyky lukea esimerkiksi ISO 20022- ja SWIFT MT -muotoisia aineistoja sekä tekstitiedostoja
- Asiakaslähtöinen työote ja kiinnostus jatkuvaan kehittämiseen
- Osoitettu kyky luoda ja ylläpitää suhteita asiakkaisiin, sisäisiin sidosryhmiin ja eri toimintojen tiimeihin
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky selvittää ja ratkaista teknisiä ongelmia
- Yhteistyökykyinen, tiimikeskeinen työote sekä halu jakaa tietoa ja tukea tiimin tavoitteita
- Vahvat viestintätaidot
- Sujuva englannin kielen taito
Edut
- Kansainvälisiä mahdollisuuksia ja kansainvälinen työympäristö
- Pitkäaikaista vakautta
- Laajat koulutus- ja oppimismahdollisuudet
- Monia mahdollisuuksia siirtyä organisaation sisällä sekä vastaaviin että vaativampiin tehtäviin
- Välittävä, kannustava ja kunnioittava kulttuuri
- Käytössäsi ovat kuntosali, kirjasto, pelihuone, kattoterassi sekä muita työskentely- ja vapaa-ajan tiloja