SEB هي مجموعة مصرفية في شمال أوروبا تعمل مع الشركات الكبرى والعملاء المؤسسيين والمستثمرين بصفتها شريكًا ماليًا استراتيجيًا. تشمل خدماتها الأعمال المصرفية والتأمين والاستشارات، وتدعمها حضور محلي في 20 دولة. وتؤكد المجموعة على تقديم المشورة المالية المسؤولة، وتحقيق عوائد مستدامة، وإطلاق مبادرات تسهم في النمو الاقتصادي والقيمة الاجتماعية، مع كونها جزءًا من البنية التحتية المالية التي تعتمد عليها الشركات والمجتمعات.
أخصائي خدمات العملاء، الخدمات المصرفية الرقمية — SEB
دعم عملاء الشركات الذين يستخدمون منتجات SEB Global Services المصرفية الرقمية، عبر معالجة الاستفسارات ومشكلات الخدمة والحالات المفتوحة من خلال قنوات التواصل المختلفة.
الوصف
- إرشاد عملاء الشركات إلى كيفية استخدام المنتجات المصرفية الرقمية
- الرد على استفسارات العملاء اليومية عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاجتماعات
- معالجة مشكلات الخدمة الاعتيادية
- تقديم دعم سريع ودقيق يركز على العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة
- التنسيق مع الفرق الداخلية لمتابعة طلبات العملاء
- متابعة الحالات المفتوحة والمساعدة في الحفاظ على جودة الخدمة
- مشاركة المعرفة ودعم الزملاء والمشاركة في اجتماعات الفريق ومبادراته
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في دعم الشركات أو الدعم التقني
- إلمام تقني أساسي
- القدرة على فهم الأنظمة المصرفية الرقمية واستخدامها
- خبرة في استخدام أدوات إدارة التذاكر وبرامج Microsoft Office
- القدرة على قراءة تنسيقات مثل ISO 20022 وSWIFT MT والملفات النصية
- نهج يركز على العملاء واهتمام بالتحسين المستمر
- قدرة مثبتة على بناء العلاقات مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين والفرق متعددة التخصصات والحفاظ عليها
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات
- القدرة على تقصي المشكلات التقنية ومعالجتها
- نهج تعاوني يركز على العمل الجماعي، مع الاستعداد لمشاركة المعرفة ودعم أهداف الفريق
- مهارات تواصل قوية
- إتقان اللغة الإنجليزية
المزايا
- فرص دولية وبيئة عمل ذات طابع دولي
- استقرار على المدى الطويل
- فرص واسعة للتدريب والتعلم
- فرص كثيرة للانتقال الداخلي أفقيًا أو إلى مناصب أعلى
- ثقافة عمل قائمة على الاهتمام والدعم والاحترام
- إمكانية استخدام صالة رياضية ومكتبة وغرفة ألعاب وشرفة على السطح وغيرها من مساحات العمل والترفيه