SEB ist eine nordeuropäische Bankengruppe, die große Unternehmen, institutionelle Kunden und Investoren als strategischer Finanzpartner unterstützt. Ihr Angebot umfasst Bankdienstleistungen, Versicherungen und Beratung und wird durch eine lokale Präsenz in 20 Ländern getragen. Die Gruppe legt Wert auf verantwortungsvolle Finanzberatung, nachhaltige Erträge und Initiativen, die zu wirtschaftlichem Wachstum und gesellschaftlichem Mehrwert beitragen, und ist zugleich Teil der von Unternehmen und Gesellschaft genutzten Finanzinfrastruktur.
Spezialist:in für Kundenservice im Digital Banking – SEB
Betreuung von Firmenkund:innen bei der Nutzung der digitalen Bankprodukte von SEB Global Services durch die Bearbeitung von Anfragen, Serviceproblemen und offenen Fällen über verschiedene Kommunikationskanäle.
Beschreibung
- Firmenkund:innen bei der Nutzung digitaler Bankprodukte unterstützen
- Tägliche Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und in Besprechungen beantworten
- Routine-Serviceprobleme lösen
- Über verschiedene Kommunikationskanäle schnelle, präzise und kundenorientierte Unterstützung bieten
- Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Kundenanliegen nachzuverfolgen
- Offene Fälle verfolgen und zur Servicequalität beitragen
- Wissen teilen, Kolleg:innen unterstützen und an Teamroutinen und Initiativen mitwirken
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Firmenkunden- oder technischen Support
- Grundlegende technische Kenntnisse
- Digitale Bankensysteme verstehen und nutzen können
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Microsoft Office
- Formate wie ISO 20022, SWIFT MT und Textdateien lesen können
- Kundenorientierte Haltung und Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
- Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu Kund:innen, internen Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams aufzubauen und zu pflegen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Technische Probleme untersuchen und lösen können
- Kooperative, teamorientierte Arbeitsweise, einschließlich der Bereitschaft, Wissen zu teilen und Teamziele zu unterstützen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Fließende Englischkenntnisse
Zusatzleistungen
- Internationale Möglichkeiten und ein internationales Arbeitsumfeld
- Langfristige Stabilität
- Umfangreiche Schulungs- und Lernmöglichkeiten
- Viele Möglichkeiten für interne Wechsel, sowohl auf gleicher Ebene als auch in höhere Positionen
- Eine fürsorgliche, unterstützende und respektvolle Kultur
- Zugang zu Fitnessstudio, Bibliothek, Spielzimmer, Dachterrasse und weiteren Arbeits- und Freizeiträumen