SEB je severoeurópska banková skupina, ktorá spolupracuje s veľkými spoločnosťami, inštitucionálnymi klientmi a investormi ako strategický finančný partner. Jej služby zahŕňajú bankovníctvo, poistenie a poradenstvo a podporuje ich miestna prítomnosť v 20 krajinách. Skupina kladie dôraz na zodpovedné finančné poradenstvo, udržateľné výnosy a iniciatívy prispievajúce k hospodárskemu rastu a spoločenskej hodnote, pričom je súčasťou finančnej infraštruktúry, na ktorú sa spoliehajú podniky a spoločnosť.
Špecialista zákazníckeho servisu, digitálne bankovníctvo — SEB
Podpora firemných klientov využívajúcich digitálne bankové produkty SEB Global Services pri riešení otázok, problémov so službami a otvorených prípadov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
Popis
- Pomáhať firemným klientom pri používaní produktov digitálneho bankovníctva
- Odpovedať na každodenné otázky klientov e-mailom, telefonicky a na stretnutiach
- Riešiť bežné problémy so službami
- Poskytovať rýchlu, presnú a na zákazníka zameranú podporu prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov
- Koordinovať postup s internými tímami pri vybavovaní požiadaviek klientov
- Sledovať otvorené prípady a pomáhať udržiavať kvalitu služieb
- Zdieľať znalosti, podporovať kolegov a zapájať sa do tímových stretnutí a iniciatív
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností so zákazníckym servisom, ideálne v oblasti firemnej alebo technickej podpory
- Základná technická gramotnosť
- Schopnosť porozumieť systémom digitálneho bankovníctva a používať ich
- Skúsenosti s používaním nástrojov na evidenciu požiadaviek a balíka Microsoft Office
- Schopnosť čítať formáty, ako sú ISO 20022, SWIFT MT a textové súbory
- Zameranie na zákazníka a záujem o neustále zlepšovanie
- Preukázaná schopnosť budovať a udržiavať vzťahy s klientmi, internými partnermi a tímami naprieč oddeleniami
- Dobré analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť skúmať a riešiť technické problémy
- Tímový prístup a ochota zdieľať znalosti a podporovať tímové ciele
- Dobré komunikačné schopnosti
- Plynulá znalosť angličtiny
Benefity
- Medzinárodné príležitosti a medzinárodné pracovné prostredie
- Dlhodobá stabilita
- Široké možnosti školení a vzdelávania
- Mnoho príležitostí na interný kariérny posun, horizontálne aj smerom nahor
- Starostlivá, podporujúca a rešpektujúca kultúra
- Prístup do posilňovne, knižnice, herne, na strešnú terasu a do ďalších pracovných a oddychových priestorov