SEB, büyük şirketler, kurumsal müşteriler ve yatırımcılarla stratejik finansal ortak olarak çalışan Kuzey Avrupa merkezli bir bankacılık grubudur. Hizmetleri, 20 ülkedeki yerel varlığıyla desteklenen bankacılık, sigortacılık ve danışmanlık alanlarını kapsar. Grup; sorumlu finansal danışmanlığı, sürdürülebilir getirileri ve ekonomik büyümeye ve toplumsal değere katkı sağlayan girişimleri ön plana çıkarırken işletmelerin ve toplumun güvendiği finansal altyapının bir parçası olarak hizmet verir.
Dijital Bankacılık Müşteri Hizmetleri Uzmanı — SEB
SEB Global Services’ın dijital bankacılık ürünlerini kullanan kurumsal müşterilere destek verin. Farklı iletişim kanallarındaki soruları, hizmet sorunlarını ve açık kayıtları çözüme kavuşturun.
Açıklama
- Kurumsal müşterilere dijital bankacılık ürünlerini kullanmaları için rehberlik edin
- Müşterilerin günlük sorularını e-posta, telefon ve toplantılarda yanıtlayın
- Rutin hizmet sorunlarını çözün
- Farklı iletişim kanallarında hızlı, doğru ve müşteri odaklı destek sağlayın
- Müşteri taleplerini takip etmek için kurum içi ekiplerle koordinasyon kurun
- Açık kayıtları izleyin ve hizmet kalitesinin korunmasına katkıda bulunun
- Bilgi paylaşın, çalışma arkadaşlarınızı destekleyin ve ekip rutinleri ile girişimlerine katılın
Gereksinimler
- En az bir yıl müşteri hizmetleri deneyimi; tercihen kurumsal müşteri desteği veya teknik destek alanında
- Temel teknik okuryazarlık
- Dijital bankacılık sistemlerini anlama ve kullanma becerisi
- Talep takip araçları ve Microsoft Office kullanma deneyimi
- ISO 20022, SWIFT MT ve metin dosyaları gibi formatları okuyabilme
- Müşteri odaklı yaklaşım ve sürekli iyileştirmeye ilgi
- Müşteriler, kurum içi paydaşlar ve farklı işlevlerden ekiplerle ilişkiler kurma ve sürdürme becerisi
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Teknik sorunları araştırma ve çözme becerisi
- Bilgi paylaşmaya ve ekip hedeflerini desteklemeye istekli, iş birliğine dayalı ve ekip odaklı yaklaşım
- Güçlü iletişim becerileri
- Akıcı İngilizce
Yan Haklar
- Uluslararası fırsatlar ve uluslararası bir çalışma ortamı
- Uzun vadeli istikrar
- Geniş kapsamlı eğitim ve öğrenme fırsatları
- Yatay ve dikey kariyer hareketliliği için çok sayıda fırsat
- Özenli, destekleyici ve saygılı bir kültür
- Spor salonu, kütüphane, oyun odası, çatı terası ve diğer çalışma ve dinlenme alanlarına erişim