SEB je sjevernoeuropska bankarska grupacija koja surađuje s velikim poduzećima, institucionalnim klijentima i ulagačima kao strateški financijski partner. Njezine usluge obuhvaćaju bankarstvo, osiguranje i savjetovanje, uz lokalnu prisutnost u 20 zemalja. Grupacija naglašava odgovorno financijsko savjetovanje, održive prinose i inicijative koje pridonose gospodarskom rastu i društvenoj vrijednosti, a istodobno je dio financijske infrastrukture na koju se oslanjaju poduzeća i društvo.
Specijalist za korisničku podršku, digitalno bankarstvo — SEB
Podrška poslovnim klijentima koji koriste digitalne bankarske proizvode SEB Global Servicesa, uz rješavanje upita, poteškoća s uslugama i otvorenih slučajeva putem različitih komunikacijskih kanala.
Opis
- Usmjeravati poslovne klijente u korištenju proizvoda digitalnog bankarstva
- Odgovarati na svakodnevne upite klijenata e-poštom, telefonom i na sastancima
- Rješavati uobičajene poteškoće s uslugama
- Pružati brzu, točnu podršku usmjerenu na klijente putem različitih komunikacijskih kanala
- Koordinirati s internim timovima radi praćenja zahtjeva klijenata
- Pratiti otvorene slučajeve i pomagati u održavanju kvalitete usluge
- Dijeliti znanje, pružati podršku kolegama i sudjelovati u timskim rutinama i inicijativama
Zahtjevi
- Najmanje godinu dana iskustva u korisničkoj podršci, po mogućnosti u poslovnoj ili tehničkoj podršci
- Osnovna tehnička pismenost
- Sposobnost razumijevanja i korištenja sustava digitalnog bankarstva
- Iskustvo u korištenju alata za evidenciju zahtjeva i paketa Microsoft Office
- Sposobnost čitanja formata kao što su ISO 20022, SWIFT MT i tekstualne datoteke
- Usmjerenost na klijente i interes za kontinuirano poboljšanje
- Dokazana sposobnost izgradnje i održavanja odnosa s klijentima, internim dionicima i međufunkcionalnim timovima
- Izražene analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema
- Sposobnost istraživanja i rješavanja tehničkih problema
- Suradnički pristup usmjeren na tim, uključujući spremnost na dijeljenje znanja i podršku timskim ciljevima
- Izražene komunikacijske vještine
- Tečno znanje engleskog jezika
Pogodnosti
- Međunarodne prilike i međunarodno radno okruženje
- Dugoročna stabilnost
- Široke mogućnosti osposobljavanja i učenja
- Brojne prilike za interni prelazak na druga radna mjesta, bočno i prema višim pozicijama
- Brižna, podržavajuća i puna poštovanja kultura
- Pristup teretani, knjižnici, igraonici, krovnoj terasi i drugim prostorima za rad i slobodno vrijeme