SEB je severoevropská bankovní skupina, která působí jako strategický finanční partner pro velké společnosti, institucionální klienty a investory. Její služby zahrnují bankovnictví, pojišťovnictví a poradenství a opírají se o místní zastoupení ve 20 zemích. Skupina klade důraz na odpovědné finanční poradenství, udržitelné výnosy a iniciativy přispívající k hospodářskému růstu a společenské hodnotě, přičemž je součástí finanční infrastruktury, na kterou se spoléhají podniky i společnost.
Specialista zákaznického servisu pro digitální bankovnictví — SEB
Podporujte firemní klienty při používání digitálních bankovních produktů SEB Global Services. Řešte dotazy a problémy se službami a sledujte otevřené případy napříč komunikačními kanály.
Popis
- Vést firemní klienty při používání digitálních bankovních produktů
- Odpovídat na každodenní dotazy klientů e-mailem, telefonicky a na schůzkách
- Řešit běžné problémy se službami
- Poskytovat rychlou, přesnou a na zákazníka zaměřenou podporu napříč komunikačními kanály
- Koordinovat s interními týmy vyřizování požadavků klientů
- Sledovat otevřené případy a pomáhat udržovat kvalitu služeb
- Sdílet znalosti, podporovat kolegy a zapojovat se do týmových aktivit a iniciativ
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností se zákaznickým servisem, nejlépe v oblasti firemní klientely nebo technické podpory
- Základní technická gramotnost
- Schopnost porozumět systémům digitálního bankovnictví a používat je
- Zkušenosti s používáním nástrojů pro správu požadavků a Microsoft Office
- Schopnost číst formáty, jako jsou ISO 20022, SWIFT MT a textové soubory
- Přístup zaměřený na zákazníka a zájem o průběžné zlepšování
- Prokázaná schopnost budovat a udržovat vztahy s klienty, interními zainteresovanými stranami a mezifunkčními týmy
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy
- Schopnost prověřovat a řešit technické problémy
- Týmový přístup založený na spolupráci, včetně ochoty sdílet znalosti a podporovat cíle týmu
- Dobré komunikační schopnosti
- Plynulá znalost angličtiny
Benefity
- Mezinárodní příležitosti a mezinárodní pracovní prostředí
- Dlouhodobá stabilita
- Široké možnosti školení a vzdělávání
- Mnoho příležitostí k internímu přechodu na rovnocenné i vyšší pozice
- Ohleduplná, podporující a respektující kultura
- Přístup do posilovny, knihovny, herny, na střešní terasu a do dalších pracovních a odpočinkových prostor