SEB — це північноєвропейська банківська група, яка працює з великими компаніями, інституційними клієнтами та інвесторами як стратегічний фінансовий партнер. Її послуги охоплюють банківську діяльність, страхування та консалтинг і підтримуються локальною присутністю у 20 країнах. Група наголошує на відповідальних фінансових рекомендаціях, стабільній дохідності та ініціативах, що сприяють економічному зростанню й суспільній цінності, водночас будучи частиною фінансової інфраструктури, на яку покладаються бізнес і суспільство.
Фахівець із клієнтського обслуговування цифрового банкінгу — SEB
Допомагайте корпоративним клієнтам користуватися цифровими банківськими продуктами SEB Global Services. Опрацьовуйте запити й проблеми з обслуговуванням та відстежуйте відкриті звернення через різні канали зв’язку.
Опис
- Допомагати корпоративним клієнтам користуватися цифровими банківськими продуктами
- Відповідати на щоденні запити клієнтів електронною поштою, телефоном і під час зустрічей
- Вирішувати типові проблеми з обслуговуванням
- Надавати швидку, точну та клієнтоорієнтовану підтримку через різні канали зв’язку
- Взаємодіяти з внутрішніми командами для опрацювання запитів клієнтів
- Відстежувати відкриті звернення та допомагати підтримувати якість обслуговування
- Ділитися знаннями, підтримувати колег і брати участь у командних процесах та ініціативах
Вимоги
- Щонайменше рік досвіду в клієнтському обслуговуванні, бажано з корпоративними клієнтами або в технічній підтримці
- Базова технічна грамотність
- Уміння розуміти та використовувати системи цифрового банкінгу
- Досвід роботи з системами обробки звернень і Microsoft Office
- Уміння читати формати, як-от ISO 20022, SWIFT MT і текстові файли
- Клієнтоорієнтований підхід та інтерес до постійного вдосконалення
- Підтверджена здатність налагоджувати й підтримувати відносини з клієнтами, внутрішніми зацікавленими сторонами та міжфункціональними командами
- Розвинені аналітичні навички та вміння розв’язувати проблеми
- Уміння досліджувати й усувати технічні проблеми
- Командний підхід і схильність до співпраці, зокрема готовність ділитися знаннями та підтримувати цілі команди
- Сильні комунікативні навички
- Вільне володіння англійською мовою
Переваги
- Міжнародні можливості та міжнародне робоче середовище
- Довгострокова стабільність
- Широкі можливості для навчання та розвитку
- Багато можливостей для внутрішніх переходів як на рівнозначні, так і на вищі посади
- Турботлива, підтримувальна та шаноблива культура
- Доступ до спортзалу, бібліотеки, ігрової кімнати, тераси на даху та інших просторів для роботи й відпочинку