SEB is een Noord-Europese bankengroep die grote ondernemingen, institutionele klanten en beleggers ondersteunt als strategische financiële partner. De dienstverlening omvat bankieren, verzekeringen en advies, ondersteund door een lokale aanwezigheid in 20 landen. De groep richt zich op verantwoord financieel advies, duurzame rendementen en initiatieven die bijdragen aan economische groei en maatschappelijke waarde, en maakt tegelijkertijd deel uit van de financiële infrastructuur waarop bedrijven en de samenleving vertrouwen.
Specialist Klantendienst Digitaal Bankieren – SEB
Ondersteun zakelijke klanten die de digitale bankproducten van SEB Global Services gebruiken door vragen, serviceproblemen en openstaande dossiers via verschillende communicatiekanalen af te handelen.
Beschrijving
- Zakelijke klanten begeleiden bij het gebruik van digitale bankproducten
- Dagelijkse klantvragen beantwoorden per e-mail, telefoon en tijdens gesprekken
- Veelvoorkomende serviceproblemen oplossen
- Via verschillende communicatiekanalen snelle, nauwkeurige en klantgerichte ondersteuning bieden
- Met interne teams afstemmen om klantverzoeken op te volgen
- Openstaande dossiers bijhouden en helpen de servicekwaliteit te bewaken
- Kennis delen, collega’s ondersteunen en deelnemen aan teamroutines en initiatieven
Vereisten
- Minstens één jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in zakelijke of technische ondersteuning
- Basiskennis van techniek
- Digitale banksystemen kunnen begrijpen en gebruiken
- Ervaring met ticketsystemen en Microsoft Office
- Bestandsformaten zoals ISO 20022, SWIFT MT en tekstbestanden kunnen lezen
- Een klantgerichte instelling en interesse in voortdurende verbetering
- Aantoonbaar vermogen om relaties op te bouwen en te onderhouden met klanten, interne belanghebbenden en multidisciplinaire teams
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen
- Technische problemen kunnen onderzoeken en oplossen
- Een samenwerkingsgerichte, op het team gerichte aanpak, met de bereidheid kennis te delen en teamdoelen te ondersteunen
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Vloeiend Engels
Voordelen
- Internationale mogelijkheden en een internationale werkomgeving
- Stabiliteit op lange termijn
- Ruime mogelijkheden voor training en ontwikkeling
- Veel mogelijkheden om intern over te stappen, zowel horizontaal als naar een hogere functie
- Een zorgzame, ondersteunende en respectvolle cultuur
- Toegang tot een fitnessruimte, bibliotheek, gameroom, dakterras en andere werk- en ontspanningsruimtes