SEB는 대기업, 기관 고객 및 투자자와 협력하며 전략적 금융 파트너 역할을 하는 북유럽 은행 그룹입니다. 20개국의 현지 거점을 기반으로 은행, 보험 및 컨설팅 서비스를 제공합니다. 책임 있는 금융 자문, 지속 가능한 수익, 경제 성장과 사회적 가치 창출에 기여하는 이니셔티브를 중시하며, 기업과 사회가 의존하는 금융 인프라의 일부로서 역할을 수행합니다.
디지털 뱅킹 고객 서비스 전문가 — SEB
SEB Global Services의 디지털 뱅킹 제품을 이용하는 기업 고객을 지원하고 문의와 서비스 문제를 해결하며 미결 사례를 추적합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다.
설명
- 기업 고객이 디지털 뱅킹 제품을 이용하도록 안내합니다
- 이메일, 전화, 회의를 통해 고객의 일상적인 문의에 응대합니다
- 일반적인 서비스 문제를 해결합니다
- 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 신속하고 정확하며 고객 중심적인 지원을 제공합니다
- 내부 팀과 협력해 고객 요청을 후속 처리합니다
- 미결 사례를 추적하고 서비스 품질을 유지하도록 지원합니다
- 지식을 공유하고 동료를 지원하며 팀의 일상 업무와 활동에 참여합니다
지원 자격
- 고객 서비스 경력 1년 이상. 기업 고객 지원 또는 기술 지원 경력 우대
- 기본적인 기술 이해도
- 디지털 뱅킹 시스템을 이해하고 사용할 수 있는 능력
- 티켓 관리 도구 및 Microsoft Office 사용 경험
- ISO 20022, SWIFT MT, 텍스트 파일 등의 형식을 읽을 수 있는 능력
- 고객 중심적인 태도와 지속적인 개선에 대한 관심
- 고객, 내부 이해관계자, 여러 부서의 팀과 관계를 구축하고 유지하는 능력
- 뛰어난 분석력과 문제 해결 능력
- 기술 문제를 조사하고 해결하는 능력
- 지식을 공유하고 팀 목표를 지원하려는 의지를 갖춘 협업 및 팀 중심의 태도
- 뛰어난 의사소통 능력
- 영어 능통
복리후생
- 국제적인 기회와 국제 업무 환경
- 장기적인 안정성
- 다양한 교육 및 학습 기회
- 수평 이동과 승진을 포함한 다양한 사내 이동 기회
- 서로 배려하고 지원하며 존중하는 문화
- 체육관, 도서관, 게임룸, 옥상 테라스 및 기타 업무·여가 공간 이용
