A SEB é um grupo bancário do norte da Europa que trabalha com grandes empresas, clientes institucionais e investidores como parceiro financeiro estratégico. Seus serviços abrangem operações bancárias, seguros e consultoria, apoiados por uma presença local em 20 países. O grupo valoriza a orientação financeira responsável, retornos sustentáveis e iniciativas que contribuem para o crescimento econômico e o valor social, além de atuar como parte da infraestrutura financeira da qual empresas e a sociedade dependem.
Especialista em atendimento ao cliente, banco digital — SEB
Você atenderá clientes corporativos que usam os produtos de banco digital da SEB Global Services. Resolverá dúvidas, problemas de serviço e casos em aberto por diferentes canais de comunicação.
Descrição
- Orientar clientes corporativos no uso de produtos de banco digital
- Responder às dúvidas diárias dos clientes por e-mail, telefone e em reuniões
- Resolver problemas de serviço rotineiros
- Oferecer suporte ágil, preciso e focado no cliente por diferentes canais de comunicação
- Coordenar com equipes internas o acompanhamento das solicitações dos clientes
- Acompanhar casos em aberto e ajudar a manter a qualidade do serviço
- Compartilhar conhecimentos, apoiar colegas e participar das rotinas e iniciativas da equipe
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, de preferência em suporte corporativo ou técnico
- Conhecimentos básicos de tecnologia
- Capacidade de compreender e usar sistemas de banco digital
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e Microsoft Office
- Capacidade de ler formatos como ISO 20022, SWIFT MT e arquivos de texto
- Foco no cliente e interesse em melhoria contínua
- Capacidade comprovada de construir e manter relacionamentos com clientes, partes interessadas internas e equipes multifuncionais
- Boa capacidade analítica e de resolução de problemas
- Capacidade de investigar e resolver problemas técnicos
- Postura colaborativa e voltada ao trabalho em equipe, com disposição para compartilhar conhecimentos e apoiar os objetivos do time
- Boas habilidades de comunicação
- Fluência em inglês
Benefícios
- Oportunidades internacionais e ambiente de trabalho internacional
- Estabilidade de longo prazo
- Amplas oportunidades de treinamento e aprendizagem
- Muitas oportunidades de movimentação interna, tanto lateral quanto para posições superiores
- Uma cultura acolhedora, solidária e respeitosa
- Acesso a academia, biblioteca, sala de jogos, terraço na cobertura e outros espaços de trabalho e lazer