
SEB یک گروه بانکی شمال اروپا است که با شرکتهای بزرگ، مشتریان نهادی و سرمایهگذاران بهعنوان یک شریک مالی راهبردی همکاری میکند. خدمات این گروه شامل بانکداری، بیمه و مشاوره است و حضور محلی آن در ۲۰ کشور از این خدمات پشتیبانی میکند. این گروه بر مشاوره مالی مسئولانه، بازدهی پایدار و طرحهایی تأکید دارد که به رشد اقتصادی و ارزش اجتماعی کمک میکنند؛ همچنین بخشی از زیرساخت مالی مورد اتکای کسبوکارها و جامعه است.
متخصص خدمات مشتری، بانکداری دیجیتال — SEB
از مشتریان شرکتیِ استفادهکننده از محصولات بانکداری دیجیتال SEB Global Services پشتیبانی کنید. در کانالهای ارتباطی مختلف، به پرسشها پاسخ دهید و مشکلات خدماتی و پروندههای باز را پیگیری کنید.
توضیحات
- مشتریان شرکتی را در استفاده از محصولات بانکداری دیجیتال راهنمایی کنید
- به پرسشهای روزمره مشتریان از طریق ایمیل، تلفن و در جلسهها پاسخ دهید
- مشکلات معمول خدمات را حل کنید
- در کانالهای ارتباطی مختلف، پشتیبانی سریع، دقیق و مشتریمحور ارائه دهید
- برای پیگیری درخواستهای مشتریان با تیمهای داخلی هماهنگ شوید
- پروندههای باز را پیگیری کنید و به حفظ کیفیت خدمات کمک کنید
- دانش خود را به اشتراک بگذارید، از همکاران پشتیبانی کنید و در روالها و ابتکارهای تیمی مشارکت داشته باشید
شرایط لازم
- دستکم یک سال تجربه در خدمات مشتری؛ تجربه در پشتیبانی شرکتی یا فنی مزیت محسوب میشود
- آشنایی پایه با فناوری
- توانایی درک و استفاده از سامانههای بانکداری دیجیتال
- تجربه کار با ابزارهای مدیریت درخواست و Microsoft Office
- توانایی خواندن قالبهایی مانند ISO 20022، SWIFT MT و فایلهای متنی
- رویکرد مشتریمحور و علاقهمندی به بهبود مستمر
- توانایی اثباتشده در ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان، ذینفعان داخلی و تیمهای میانوظیفهای
- توانایی تحلیلی و حل مسئله قوی
- توانایی بررسی و حل مشکلات فنی
- رویکرد مشارکتی و تیممحور، همراه با تمایل به اشتراکگذاری دانش و پشتیبانی از اهداف تیم
- مهارتهای ارتباطی قوی
- تسلط به زبان انگلیسی
مزایا
- فرصتهای بینالمللی و محیط کاری بینالمللی
- ثبات بلندمدت
- فرصتهای گسترده برای آموزش و یادگیری
- فرصتهای فراوان برای جابهجایی داخلی، هم در سطح افقی و هم به سمت جایگاههای بالاتر
- فرهنگی همراه با توجه، حمایت و احترام
- دسترسی به سالن ورزش، کتابخانه، اتاق بازی، تراس بام و فضاهای دیگر برای کار و اوقات فراغت