SEB
SEB
SEB یک گروه بانکی شمال اروپا است که با شرکت‌های بزرگ، مشتریان نهادی و سرمایه‌گذاران به‌عنوان یک شریک مالی راهبردی همکاری می‌کند. خدمات این گروه شامل بانکداری، بیمه و مشاوره است و حضور محلی آن در ۲۰ کشور از این خدمات پشتیبانی می‌کند. این گروه بر مشاوره مالی مسئولانه، بازدهی پایدار و طرح‌هایی تأکید دارد که به رشد اقتصادی و ارزش اجتماعی کمک می‌کنند؛ همچنین بخشی از زیرساخت مالی مورد اتکای کسب‌وکارها و جامعه است.

متخصص خدمات مشتری، بانکداری دیجیتال — SEB

از مشتریان شرکتیِ استفاده‌کننده از محصولات بانکداری دیجیتال SEB Global Services پشتیبانی کنید. در کانال‌های ارتباطی مختلف، به پرسش‌ها پاسخ دهید و مشکلات خدماتی و پرونده‌های باز را پیگیری کنید.

توضیحات

  • مشتریان شرکتی را در استفاده از محصولات بانکداری دیجیتال راهنمایی کنید
  • به پرسش‌های روزمره مشتریان از طریق ایمیل، تلفن و در جلسه‌ها پاسخ دهید
  • مشکلات معمول خدمات را حل کنید
  • در کانال‌های ارتباطی مختلف، پشتیبانی سریع، دقیق و مشتری‌محور ارائه دهید
  • برای پیگیری درخواست‌های مشتریان با تیم‌های داخلی هماهنگ شوید
  • پرونده‌های باز را پیگیری کنید و به حفظ کیفیت خدمات کمک کنید
  • دانش خود را به اشتراک بگذارید، از همکاران پشتیبانی کنید و در روال‌ها و ابتکارهای تیمی مشارکت داشته باشید

شرایط لازم

  • دست‌کم یک سال تجربه در خدمات مشتری؛ تجربه در پشتیبانی شرکتی یا فنی مزیت محسوب می‌شود
  • آشنایی پایه با فناوری
  • توانایی درک و استفاده از سامانه‌های بانکداری دیجیتال
  • تجربه کار با ابزارهای مدیریت درخواست و Microsoft Office
  • توانایی خواندن قالب‌هایی مانند ISO 20022، SWIFT MT و فایل‌های متنی
  • رویکرد مشتری‌محور و علاقه‌مندی به بهبود مستمر
  • توانایی اثبات‌شده در ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان، ذی‌نفعان داخلی و تیم‌های میان‌وظیفه‌ای
  • توانایی تحلیلی و حل مسئله قوی
  • توانایی بررسی و حل مشکلات فنی
  • رویکرد مشارکتی و تیم‌محور، همراه با تمایل به اشتراک‌گذاری دانش و پشتیبانی از اهداف تیم
  • مهارت‌های ارتباطی قوی
  • تسلط به زبان انگلیسی

مزایا

  • فرصت‌های بین‌المللی و محیط کاری بین‌المللی
  • ثبات بلندمدت
  • فرصت‌های گسترده برای آموزش و یادگیری
  • فرصت‌های فراوان برای جابه‌جایی داخلی، هم در سطح افقی و هم به سمت جایگاه‌های بالاتر
  • فرهنگی همراه با توجه، حمایت و احترام
  • دسترسی به سالن ورزش، کتابخانه، اتاق بازی، تراس بام و فضاهای دیگر برای کار و اوقات فراغت