SEB是一家北欧银行集团，与大型企业、机构客户和投资者合作，作为其战略金融伙伴。其服务涵盖银行、保险和咨询，并依托在20个国家的本地业务网络提供支持。集团重视负责任的金融建议、可持续回报以及有助于经济增长和创造社会价值的各项举措，同时为企业和社会提供赖以运转的金融基础设施服务。
数字银行客户服务专员 — SEB
为使用 SEB Global Services 数字银行产品的企业客户提供支持，解答咨询、处理服务问题并跟进未结案件。 通过多种沟通渠道提供服务支持。
描述
- 指导企业客户使用数字银行产品
- 通过电子邮件、电话和会议回应客户的日常咨询
- 解决常规服务问题
- 通过多种沟通渠道提供及时、准确且以客户为中心的支持
- 与内部团队协调，跟进客户请求
- 跟踪未结案件并协助维护服务质量
- 分享知识、支持同事，并参与团队日常工作和各项活动
任职要求
- 至少一年客户服务经验，有企业客户或技术支持经验者优先
- 具备基本的技术素养
- 能够理解并使用数字银行系统
- 有使用工单工具和 Microsoft Office 的经验
- 能够阅读 ISO 20022、SWIFT MT 和文本文件等格式
- 以客户为中心，并有持续改进的意愿
- 能够与客户、内部相关方及跨职能团队建立并维持良好关系
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 能够调查并解决技术问题
- 善于协作、注重团队合作，愿意分享知识并支持团队目标
- 具备良好的沟通能力
- 英语流利
福利待遇
- 国际发展机会和国际化工作环境
- 长期稳定性
- 丰富的培训和学习机会
- 拥有许多内部平级调动和晋升机会
- 关怀、支持且相互尊重的文化
- 可使用健身房、图书馆、游戏室、屋顶露台及其他工作和休闲空间
