SEB to północnoeuropejska grupa bankowa, która współpracuje z dużymi przedsiębiorstwami, klientami instytucjonalnymi i inwestorami jako strategiczny partner finansowy. Jej usługi obejmują bankowość, ubezpieczenia i doradztwo, a ich wsparcie zapewnia lokalna obecność w 20 krajach. Grupa kładzie nacisk na odpowiedzialne doradztwo finansowe, zrównoważone zyski oraz inicjatywy przyczyniające się do wzrostu gospodarczego i wartości społecznej, będąc jednocześnie częścią infrastruktury finansowej, na której polegają przedsiębiorstwa i społeczeństwo.
Specjalista ds. obsługi klienta w bankowości cyfrowej — SEB
Wspieraj klientów korporacyjnych korzystających z cyfrowych produktów bankowych SEB Global Services. Rozwiązuj zapytania i problemy z obsługą oraz monitoruj otwarte sprawy w różnych kanałach komunikacji.
Opis
- Pomagać klientom korporacyjnym w korzystaniu z cyfrowych produktów bankowych
- Odpowiadać na codzienne zapytania klientów przez e-mail, telefon i podczas spotkań
- Rozwiązywać typowe problemy z obsługą
- Zapewniać szybką, rzetelną i zorientowaną na klienta pomoc w różnych kanałach komunikacji
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi w celu realizacji próśb klientów
- Monitorować otwarte sprawy i pomagać utrzymywać jakość obsługi
- Dzielić się wiedzą, wspierać współpracowników oraz uczestniczyć w działaniach i inicjatywach zespołu
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w pracy z klientami korporacyjnymi lub w pomocy technicznej
- Podstawowa wiedza techniczna
- Umiejętność rozumienia i obsługi systemów bankowości cyfrowej
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do obsługi zgłoszeń i pakietu Microsoft Office
- Umiejętność odczytywania formatów takich jak ISO 20022, SWIFT MT i pliki tekstowe
- Podejście zorientowane na klienta i zainteresowanie ciągłym doskonaleniem
- Udowodniona umiejętność budowania i podtrzymywania relacji z klientami, wewnętrznymi interesariuszami i zespołami międzyfunkcyjnymi
- Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów technicznych
- Nastawienie na współpracę i pracę zespołową, w tym gotowość do dzielenia się wiedzą i wspierania celów zespołu
- Dobre umiejętności komunikacyjne
- Biegła znajomość języka angielskiego
Benefity
- Możliwości międzynarodowe i międzynarodowe środowisko pracy
- Długoterminowa stabilność
- Szerokie możliwości szkoleń i nauki
- Wiele możliwości zmiany stanowiska wewnątrz firmy, zarówno na równorzędne, jak i wyższe
- Troskliwa, wspierająca i pełna szacunku kultura pracy
- Dostęp do siłowni, biblioteki, pokoju gier, tarasu na dachu oraz innych przestrzeni do pracy i wypoczynku