SEB — это североевропейская банковская группа, которая работает с крупными компаниями, институциональными клиентами и инвесторами в качестве стратегического финансового партнёра. Её услуги охватывают банковское дело, страхование и консалтинг и поддерживаются местным присутствием в 20 странах. Группа уделяет особое внимание ответственным финансовым рекомендациям, устойчивой доходности и инициативам, способствующим экономическому росту и общественной ценности, одновременно являясь частью финансовой инфраструктуры, на которую опираются компании и общество.
Специалист по обслуживанию клиентов цифрового банкинга — SEB
Помогайте корпоративным клиентам пользоваться цифровыми банковскими продуктами SEB Global Services. Решайте вопросы и проблемы с обслуживанием, отслеживайте открытые обращения через разные каналы связи.
Описание
- Помогать корпоративным клиентам пользоваться цифровыми банковскими продуктами
- Отвечать на ежедневные запросы клиентов по электронной почте, телефону и на встречах
- Решать типовые проблемы с обслуживанием
- Оказывать быструю, точную и клиентоориентированную поддержку через разные каналы связи
- Взаимодействовать с внутренними командами для выполнения запросов клиентов
- Отслеживать открытые обращения и содействовать поддержанию качества обслуживания
- Делиться знаниями, поддерживать коллег и участвовать в командных процессах и инициативах
Требования
- Не менее года опыта в обслуживании клиентов, предпочтительно в работе с корпоративными клиентами или технической поддержке
- Базовая техническая грамотность
- Умение понимать и использовать системы цифрового банкинга
- Опыт работы с системами обработки обращений и Microsoft Office
- Умение читать форматы, такие как ISO 20022, SWIFT MT и текстовые файлы
- Клиентоориентированный подход и интерес к постоянному совершенствованию
- Подтверждённое умение выстраивать и поддерживать отношения с клиентами, внутренними заинтересованными сторонами и межфункциональными командами
- Развитые аналитические навыки и умение решать проблемы
- Умение расследовать и устранять технические неполадки
- Командный и ориентированный на сотрудничество подход, включая готовность делиться знаниями и поддерживать общие цели команды
- Сильные коммуникативные навыки
- Свободное владение английским языком
Преимущества
- Международные возможности и международная рабочая среда
- Долгосрочная стабильность
- Широкие возможности для обучения и развития
- Множество возможностей для внутреннего перехода на горизонтальные и более высокие должности
- Внимательная, поддерживающая и уважительная культура
- Доступ к тренажёрному залу, библиотеке, игровой комнате, террасе на крыше и другим пространствам для работы и отдыха