
デジタルバンキング顧客サービススペシャリスト — SEB
SEB Global Servicesのデジタルバンキング製品を利用する法人顧客を支援し、問い合わせやサービス上の問題に対応するとともに、未解決案件を追跡します。 複数のコミュニケーションチャネルを通じてサポートを提供します。
仕事内容
- 法人顧客がデジタルバンキング製品を利用できるよう案内する
- メール、電話、会議を通じて日々の問い合わせに対応する
- 定型的なサービス上の問題を解決する
- 複数のコミュニケーションチャネルを通じて、迅速かつ正確で顧客重視のサポートを提供する
- 社内チームと連携して顧客からの依頼をフォローアップする
- 未解決案件を追跡し、サービス品質の維持を支援する
- 知識を共有し、同僚を支援するとともに、チームの日常業務や取り組みに参加する
応募要件
- 顧客サービスの実務経験1年以上。法人向けまたはテクニカルサポートの経験があれば尚可
- 基本的な技術知識があること
- デジタルバンキングシステムを理解し、使用できること
- チケット管理ツールおよびMicrosoft Officeの使用経験
- ISO 20022、SWIFT MT、テキストファイルなどの形式を読めること
- 顧客重視の姿勢と継続的改善への関心
- 顧客、社内関係者、部門横断チームと関係を構築し、維持できること
- 優れた分析力と問題解決能力
- 技術的な問題を調査し、解決できること
- 知識を共有しチーム目標を支援する意欲を含む、協調的でチームを重視する姿勢
- 優れたコミュニケーション能力
- 英語が堪能であること
福利厚生
- 国際的なキャリア機会と国際的な職場環境
- 長期的な安定性
- 幅広い研修および学習機会
- 社内での横移動や昇進の機会が豊富
- 思いやりがあり、互いに支え合い、尊重する企業文化
- ジム、図書室、ゲームルーム、屋上テラスなど、仕事や余暇に使える施設を利用可能









