SEB
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SEBは、北欧を拠点とする銀行グループであり、大企業、機関投資家、投資家にとっての戦略的な金融パートナーとして活動しています。銀行、保険、コンサルティングにわたるサービスを、20か国における現地拠点を通じて提供しています。責任ある金融アドバイス、持続可能なリターン、経済成長と社会的価値の創出に貢献する取り組みを重視し、企業と社会が依存する金融インフラの一部としての役割も担っています。

デジタルバンキング顧客サービススペシャリスト — SEB

SEB Global Servicesのデジタルバンキング製品を利用する法人顧客を支援し、問い合わせやサービス上の問題に対応するとともに、未解決案件を追跡します。 複数のコミュニケーションチャネルを通じてサポートを提供します。

仕事内容

  • 法人顧客がデジタルバンキング製品を利用できるよう案内する
  • メール、電話、会議を通じて日々の問い合わせに対応する
  • 定型的なサービス上の問題を解決する
  • 複数のコミュニケーションチャネルを通じて、迅速かつ正確で顧客重視のサポートを提供する
  • 社内チームと連携して顧客からの依頼をフォローアップする
  • 未解決案件を追跡し、サービス品質の維持を支援する
  • 知識を共有し、同僚を支援するとともに、チームの日常業務や取り組みに参加する

応募要件

  • 顧客サービスの実務経験1年以上。法人向けまたはテクニカルサポートの経験があれば尚可
  • 基本的な技術知識があること
  • デジタルバンキングシステムを理解し、使用できること
  • チケット管理ツールおよびMicrosoft Officeの使用経験
  • ISO 20022、SWIFT MT、テキストファイルなどの形式を読めること
  • 顧客重視の姿勢と継続的改善への関心
  • 顧客、社内関係者、部門横断チームと関係を構築し、維持できること
  • 優れた分析力と問題解決能力
  • 技術的な問題を調査し、解決できること
  • 知識を共有しチーム目標を支援する意欲を含む、協調的でチームを重視する姿勢
  • 優れたコミュニケーション能力
  • 英語が堪能であること

福利厚生

  • 国際的なキャリア機会と国際的な職場環境
  • 長期的な安定性
  • 幅広い研修および学習機会
  • 社内での横移動や昇進の機会が豊富
  • 思いやりがあり、互いに支え合い、尊重する企業文化
  • ジム、図書室、ゲームルーム、屋上テラスなど、仕事や余暇に使える施設を利用可能

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