SEB
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SEB es un grupo bancario del norte de Europa que trabaja con grandes empresas, clientes institucionales e inversores como socio financiero estratégico. Sus servicios abarcan la banca, los seguros y la consultoría, respaldados por una presencia local en 20 países. El grupo hace hincapié en el asesoramiento financiero responsable, los rendimientos sostenibles y las iniciativas que contribuyen al crecimiento económico y al valor social, al tiempo que forma parte de la infraestructura financiera de la que dependen las empresas y la sociedad.

Especialista en atención al cliente, banca digital — SEB

Atenderás a clientes corporativos que utilizan los productos de banca digital de SEB Global Services. Resolverás consultas, incidencias de servicio y casos abiertos a través de distintos canales.

Descripción

  • Orientar a clientes corporativos en el uso de productos de banca digital
  • Responder a las consultas diarias de los clientes por correo electrónico, teléfono y en reuniones
  • Resolver incidencias de servicio habituales
  • Ofrecer asistencia rápida, precisa y centrada en el cliente a través de distintos canales
  • Coordinarse con equipos internos para hacer seguimiento de las solicitudes de los clientes
  • Hacer seguimiento de los casos abiertos y contribuir a mantener la calidad del servicio
  • Compartir conocimientos, apoyar a los compañeros y participar en las rutinas e iniciativas del equipo

Requisitos

  • Al menos un año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en soporte corporativo o técnico
  • Conocimientos técnicos básicos
  • Capacidad para comprender y utilizar sistemas de banca digital
  • Experiencia con herramientas de gestión de tickets y Microsoft Office
  • Capacidad para leer formatos como ISO 20022, SWIFT MT y archivos de texto
  • Orientación al cliente e interés por la mejora continua
  • Capacidad demostrada para establecer y mantener relaciones con clientes, interlocutores internos y equipos multidisciplinares
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
  • Capacidad para investigar y resolver problemas técnicos
  • Actitud colaborativa y orientada al trabajo en equipo, con disposición para compartir conocimientos y apoyar los objetivos del equipo
  • Sólidas habilidades de comunicación
  • Dominio fluido del inglés

Beneficios

  • Oportunidades internacionales y un entorno de trabajo internacional
  • Estabilidad a largo plazo
  • Amplias oportunidades de formación y aprendizaje
  • Numerosas oportunidades de movilidad interna, tanto lateral como ascendente
  • Una cultura atenta, solidaria y respetuosa
  • Acceso a gimnasio, biblioteca, sala de juegos, terraza en la azotea y otros espacios de trabajo y ocio

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