The Cigna Group
The Cigna Group
A The Cigna Group é uma empresa global de assistência médica e seguros que atende pessoas, famílias, empregadores, corretores, prestadores e beneficiários do Medicare. Seu portfólio inclui cobertura médica, odontológica, farmacêutica, de saúde comportamental e suplementar, além de planos patrocinados por empregadores, seguros para indivíduos e famílias, Medicare e seguros de saúde internacionais em mais de 200 países. A empresa também oferece serviços digitais aos membros por meio do myCigna, incluindo telessaúde e gestão de sinistros, com produtos disponibilizados por suas subsidiárias operacionais e afiliadas regionais.

Executivo de Atendimento ao Cliente, Cigna Group (Remoto)

Gerencie a prestação de serviços ao cliente, as análises e a resolução de problemas para a Cigna Global Health Benefits. Apoie contas nacionais enquanto trabalha em parceria com as equipes de Vendas, Subscrição, Operações e outras equipes internas.

Descrição

  • Gerenciar e apoiar uma carteira dentro do segmento de Contas Nacionais da CGHB
  • Colaborar com Vendas para desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes
  • Supervisionar a prestação de serviços de ponta a ponta e resolver as necessidades de clientes e consumidores de forma eficiente e econômica
  • Criar estratégias de serviço em nível de caso e soluções personalizadas para a administração de planos
  • Organizar prioridades e entregas para alcançar resultados pontuais e de alta qualidade
  • Coordenar com parceiros internos questões escaladas de faturamento, operações bancárias, elegibilidade, atendimento ao cliente, configuração de planos e pagamento de sinistros
  • Investigar as causas-raiz e promover a resolução no primeiro contato com o cliente
  • Participar de reuniões com clientes e explicar questões complexas de clientes e consumidores
  • Conectar especialistas da Cigna no assunto para implementar a estratégia de atendimento ao cliente
  • Acompanhar as questões de serviço até a resolução completa
  • Trabalhar com Vendas, Subscrição e Operações em planos de serviço específicos para clientes, oportunidades de crescimento e estratégias de varejo
  • Manter a equipe de gerenciamento de contas de Vendas informada sobre questões de serviço que colocam os relacionamentos com os clientes em risco
  • Acompanhar a saúde dos clientes, as métricas das contas e as garantias de desempenho
  • Discutir proativamente com os clientes os resultados do scorecard e do painel de serviço
  • Preparar relatórios de serviço padrão para as equipes de contas e os clientes
  • Avaliar dados e tendências e apresentar aos clientes as descobertas relevantes

Requisitos

  • É preferível ter bacharelado em administração de empresas, comunicação empresarial, marketing ou área profissional relacionada; experiência profissional equivalente pode ser considerada
  • Pelo menos quatro anos de experiência em gerenciamento de contas, serviços de contas, vendas ou outra função que envolva interação substancial com clientes e resolução de problemas
  • Capacidade de envolver e influenciar clientes e tomadores de decisão importantes
  • Capacidade de negociação
  • Habilidade para gerenciar ambiguidades e resolver conflitos
  • Fortes habilidades analíticas
  • Capacidade de criar, acompanhar e buscar metas de desempenho específicas e mensuráveis
  • É preferível familiaridade com Salesforce Service Center e Diamond
  • Fortes habilidades de apresentação
  • Experiência em comunicação com clientes ou produtores
  • Sucesso comprovado em negociações e capacidade de influenciar partes interessadas internas e externas
  • Habilidades de liderança e motivação adequadas a um ambiente de trabalho dinâmico
  • Disponibilidade para viajar conforme necessário para apoiar os relacionamentos com clientes e a prestação de serviços
  • Para trabalhar remotamente, acesso à internet de banda larga por cabo ou fibra óptica com velocidades mínimas de 10 Mbps de download e 5 Mbps de upload

Benefícios

  • Elegibilidade para um plano de bônus anual
  • Seguro médico
  • Seguro de visão
  • Seguro odontológico
  • Programas de bem-estar e saúde comportamental
  • Plano 401(k)
  • Seguro de vida pago pela empresa
  • Reembolso de mensalidades
  • Pelo menos 18 dias de folga remunerados por ano
  • Feriados remunerados
  • Licenças de ausência
  • Regime de trabalho remoto
  • Internet de banda larga por cabo ou fibra óptica com velocidades mínimas de 10 Mbps de download e 5 Mbps de upload para trabalhar em casa

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