LogoFresh Jobs Ahead
The Cigna Group
The Cigna Group
InsuransPenjagaan kesihatan
The Cigna Group ialah sebuah syarikat penjagaan kesihatan dan insurans global yang menyediakan perkhidmatan kepada individu, keluarga, majikan, broker, penyedia perkhidmatan kesihatan dan penerima manfaat Medicare. Tawarannya merangkumi perkhidmatan perubatan, pergigian, farmasi, kesihatan tingkah laku, perlindungan tambahan, pelan tajaan majikan, insurans individu dan keluarga, Medicare serta insurans kesihatan antarabangsa di lebih 200 negara. Syarikat ini turut menyediakan perkhidmatan digital untuk ahli melalui myCigna, termasuk telekesihatan dan pengurusan tuntutan, dengan produk yang disampaikan melalui anak syarikat operasi dan sekutu serantau.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Eksekutif Perkhidmatan Klien, Cigna Group (Jarak Jauh)

Mengurus penyampaian perkhidmatan klien, analitik dan penyelesaian isu untuk Cigna Global Health Benefits. Menyokong akaun nasional sambil bekerjasama dengan pasukan Jualan, Pengunderaitan, Operasi dan pasukan dalaman lain.

USAmerika Syarikat
$82,700 – $137,800 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Penerangan

  • Mengurus dan menyokong portfolio dalam Segmen Akaun Nasional CGHB
  • Bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk membangunkan dan mengekalkan hubungan klien yang kukuh
  • Mengawasi penyampaian perkhidmatan dari hujung ke hujung serta menyelesaikan keperluan klien dan pelanggan dengan cekap dan menjimatkan kos
  • Mewujudkan strategi perkhidmatan peringkat kes dan penyelesaian yang disesuaikan untuk pentadbiran pelan
  • Menyusun keutamaan dan hasil kerja bagi mencapai keputusan yang tepat pada masanya dan berkualiti tinggi
  • Menyelaras dengan rakan kongsi dalaman mengenai isu pengebilan, perbankan, kelayakan, perkhidmatan pelanggan, penyediaan pelan dan pembayaran tuntutan yang telah dieskalasikan
  • Menyiasat punca asas dan menggalakkan penyelesaian semasa hubungan pertama dengan klien
  • Menyertai mesyuarat klien dan menerangkan isu klien serta pelanggan yang kompleks
  • Menghubungkan pakar bidang Cigna untuk melaksanakan strategi perkhidmatan klien
  • Menjejaki isu perkhidmatan sehingga selesai sepenuhnya
  • Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Pengunderaitan dan Operasi mengenai pelan perkhidmatan khusus klien, peluang pertumbuhan dan strategi runcit
  • Memastikan pasukan pengurusan akaun Jualan dimaklumkan tentang isu perkhidmatan yang boleh menjejaskan hubungan klien
  • Menjejaki kesihatan klien, metrik akaun dan jaminan prestasi
  • Membincangkan hasil kad skor perkhidmatan dan papan pemuka dengan klien secara proaktif
  • Menyediakan laporan perkhidmatan standard untuk pasukan akaun dan klien
  • Menilai data dan trend, kemudian membentangkan dapatan yang berkaitan kepada klien

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda dalam pentadbiran perniagaan, komunikasi perniagaan, pemasaran atau bidang profesional berkaitan lebih diutamakan; pengalaman kerja yang setara boleh dipertimbangkan
  • Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman dalam pengurusan akaun, perkhidmatan akaun, jualan atau peranan lain yang melibatkan interaksi pelanggan dan penyelesaian masalah yang ketara
  • Keupayaan untuk melibatkan dan mempengaruhi klien serta pembuat keputusan utama
  • Keupayaan berunding
  • Kemahiran mengurus ketaksaan dan menyelesaikan konflik
  • Kemahiran analitik yang kukuh
  • Keupayaan mencipta, memantau dan mencapai matlamat prestasi khusus yang boleh diukur
  • Pengetahuan tentang Salesforce Service Center dan Diamond lebih diutamakan
  • Kemahiran pembentangan yang kukuh
  • Pengalaman berkomunikasi dengan pelanggan atau pengeluar
  • Kejayaan berunding yang terbukti dan keupayaan mempengaruhi pihak berkepentingan dalaman serta luaran
  • Kemahiran kepimpinan dan motivasi yang sesuai untuk tempat kerja yang pantas
  • Kesediaan untuk melakukan perjalanan apabila diperlukan bagi menyokong hubungan klien dan penyampaian perkhidmatan
  • Untuk kerja jarak jauh, akses kepada internet jalur lebar kabel atau gentian optik dengan kelajuan minimum 10 Mbps muat turun dan 5 Mbps muat naik

Faedah

  • Kelayakan untuk pelan bonus tahunan
  • Insurans perubatan
  • Insurans penglihatan
  • Insurans pergigian
  • Program kesejahteraan dan kesihatan tingkah laku
  • Pelan 401(k)
  • Insurans hayat yang dibayar syarikat
  • Bayaran balik yuran pengajian
  • Sekurang-kurangnya 18 hari cuti berbayar setiap tahun
  • Cuti umum berbayar
  • Cuti ketidakhadiran
  • Pengaturan kerja jarak jauh
  • Internet jalur lebar kabel atau gentian optik dengan kelajuan minimum 10 Mbps muat turun dan 5 Mbps muat naik untuk bekerja dari rumah

Pekerjaan Berkaitan