The Cigna Group globalna je zdravstvena i osiguravateljska tvrtka koja pruža usluge pojedincima, obiteljima, poslodavcima, brokerima, pružateljima zdravstvene skrbi i korisnicima Medicare programa. Njezina ponuda obuhvaća zdravstveno, stomatološko i ljekarničko osiguranje, bihevioralno zdravlje, dopunsko osiguranje, planove koje sponzoriraju poslodavci, osiguranje za pojedince i obitelji, Medicare te međunarodno zdravstveno osiguranje u više od 200 zemalja. Tvrtka pruža i digitalne usluge korisnicima putem platforme myCigna, uključujući telezdravstvo i upravljanje odštetnim zahtjevima, dok se proizvodi isporučuju putem operativnih podružnica i regionalnih povezanih društava.
Izvršni voditelj korisničkih usluga, Cigna Group (rad na daljinu)
Upravljanje pružanjem korisničkih usluga, analitikom i rješavanjem problema za Cigna Global Health Benefits. Podrška nacionalnim korisnicima uz suradnju s prodajom, preuzimanjem rizika, operacijama i drugim internim timovima.
Opis
- Upravljati portfeljem i pružati mu podršku unutar segmenta nacionalnih korisnika CGHB-a
- Surađivati s prodajom na razvoju i održavanju čvrstih odnosa s korisnicima
- Nadzirati pružanje usluga od početka do kraja te učinkovito i isplativo rješavati potrebe klijenata i korisnika
- Kreirati strategije pružanja usluga na razini pojedinačnih slučajeva i prilagođena rješenja za administraciju planova
- Organizirati prioritete i rezultate rada radi pravodobnog postizanja kvalitetnih rezultata
- Koordinirati s internim partnerima rješavanje eskaliranih pitanja naplate, bankarstva, prihvatljivosti, korisničke službe, postavljanja planova i isplate šteta
- Istraživati temeljne uzroke i poticati rješavanje već pri prvom kontaktu s korisnikom
- Sudjelovati na sastancima s korisnicima i objašnjavati složena pitanja klijenata i korisnika
- Povezivati stručnjake društva Cigna radi provedbe strategije korisničkih usluga
- Pratiti probleme s uslugama do potpunog rješenja
- Surađivati s prodajom, preuzimanjem rizika i operacijama na planovima usluga za pojedinačne korisnike, prilikama za rast i maloprodajnim strategijama
- Obavještavati tim prodaje za upravljanje korisnicima o problemima s uslugama koji ugrožavaju odnose s korisnicima
- Pratiti stanje korisnika, pokazatelje korisničkih računa i jamstva učinka
- Proaktivno s korisnicima razgovarati o rezultatima servisnih kartica i nadzornih ploča
- Pripremati standardna izvješća o uslugama za timove za upravljanje korisnicima i klijente
- Procjenjivati podatke i trendove te korisnicima predstavljati relevantne nalaze
Zahtjevi
- Poželjna je prvostupnička diploma iz poslovne administracije, poslovne komunikacije, marketinga ili srodnog stručnog područja; može se uzeti u obzir i odgovarajuće radno iskustvo
- Najmanje četiri godine iskustva u upravljanju korisničkim računima, uslugama za korisnike računa, prodaji ili drugoj ulozi koja uključuje znatnu interakciju s korisnicima i rješavanje problema
- Sposobnost angažiranja i utjecanja na korisnike i ključne donositelje odluka
- Sposobnost pregovaranja
- Vještina upravljanja nejasnoćama i rješavanja sukoba
- Izražene analitičke sposobnosti
- Sposobnost kreiranja, praćenja i ostvarivanja specifičnih mjerljivih ciljeva učinka
- Poželjno je poznavanje sustava Salesforce Service Center i Diamond
- Izražene prezentacijske vještine
- Iskustvo u komunikaciji s korisnicima ili proizvođačima
- Dokazani uspjesi u pregovaranju i sposobnost utjecanja na interne i vanjske dionike
- Liderske i motivacijske vještine primjerene brzom radnom okruženju
- Spremnost na putovanja prema potrebi radi podrške odnosima s korisnicima i pružanju usluga
- Za rad na daljinu potreban je pristup kabelskom širokopojasnom ili optičkom internetu s najmanjom brzinom preuzimanja od 10 Mbps i slanja od 5 Mbps
Pogodnosti
- Pravo na godišnji bonusni program
- Zdravstveno osiguranje
- Osiguranje vida
- Stomatološko osiguranje
- Programi dobrobiti i bihevioralnog zdravlja
- Plan 401(k)
- Životno osiguranje koje plaća društvo
- Naknada troškova školarine
- Najmanje 18 plaćenih slobodnih dana godišnje
- Plaćeni blagdani
- Odsutnosti s rada
- Mogućnost rada na daljinu
- Kabelski širokopojasni ili optički internet s najmanjom brzinom preuzimanja od 10 Mbps i slanja od 5 Mbps za rad od kuće