The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group er et globalt helse- og forsikringsselskap som betjener enkeltpersoner, familier, arbeidsgivere, forsikringsmeglere, behandlere og Medicare-mottakere. Selskapets tilbud omfatter blant annet medisinsk behandling, tannhelse, apotektjenester, atferdshelse, supplerende dekning, arbeidsgiverfinansierte ordninger, forsikring for enkeltpersoner og familier, Medicare samt internasjonal helseforsikring i mer enn 200 land. Selskapet tilbyr også digitale medlemstjenester gjennom myCigna, inkludert telehelse og skadehåndtering, med produkter som leveres gjennom driftsselskaper og regionale tilknyttede selskaper.

Kundeservicesjef, Cigna Group (fjernarbeid)

Ha ansvar for kundeserviceleveranser, analyse og problemløsning for Cigna Global Health Benefits. Støtte nasjonale kunder i samarbeid med salg, underwriting, drift og andre interne team.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for og støtte en portefølje innen CGHBs segment for nasjonale kunder
  • Samarbeide med salgsavdelingen om å utvikle og opprettholde sterke kunderelasjoner
  • Følge opp kundeserviceleveransen fra start til slutt og løse kundenes behov effektivt og kostnadsbevisst
  • Utarbeide servicestrategier på saksnivå og tilpassede løsninger for planadministrasjon
  • Organisere prioriteringer og leveranser for å oppnå resultater til rett tid og med høy kvalitet
  • Koordinere med interne samarbeidspartnere om eskalerte spørsmål knyttet til fakturering, bankforhold, berettigelse, kundeservice, planoppsett og skadeutbetalinger
  • Undersøke rotårsaker og legge til rette for løsning ved første kundekontakt
  • Delta i kundemøter og forklare komplekse kunde- og kundeservicespørsmål
  • Koble sammen Cignas fageksperter for å gjennomføre kundeservicestrategien
  • Følge opp servicesaker til de er fullstendig løst
  • Samarbeide med salg, underwriting og drift om kundespesifikke serviceplaner, vekstmuligheter og detaljhandelsstrategier
  • Holde salgsteamet for account management orientert om serviceproblemer som kan sette kunderelasjoner i fare
  • Følge opp kundestatus, kontomålinger og resultatgarantier
  • Diskutere resultater fra service-scorecards og dashbord proaktivt med kundene
  • Utarbeide standardiserte servicerapporter for account-team og kunder
  • Evaluere data og trender og presentere deretter relevante funn for kundene

Krav

  • En bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, forretningskommunikasjon, markedsføring eller et beslektet fagområde er ønskelig; tilsvarende arbeidserfaring kan vurderes
  • Minst fire års erfaring med account management, kundeservice, salg eller en annen rolle med betydelig kundekontakt og problemløsning
  • Evne til å engasjere og påvirke kunder og viktige beslutningstakere
  • Forhandlingsevner
  • Evne til å håndtere tvetydighet og løse konflikter
  • Sterke analytiske ferdigheter
  • Evne til å opprette, følge opp og arbeide mot spesifikke, målbare resultatmål
  • Kjennskap til Salesforce Service Center og Diamond er ønskelig
  • Gode presentasjonsferdigheter
  • Erfaring med kommunikasjon med kunder eller produsenter
  • Dokumenterte forhandlingsresultater og evne til å påvirke interne og eksterne interessenter
  • Leder- og motivasjonsevner som passer i et arbeidsmiljø med høyt tempo
  • Villighet til å reise ved behov for å støtte kunderelasjoner og kundeserviceleveranser
  • Ved fjernarbeid kreves tilgang til kabelbredbånd eller fiberoptisk internett med minimum 10 Mbps nedlasting og 5 Mbps opplasting

Fordeler

  • Mulighet til å omfattes av en årlig bonusordning
  • Sykeforsikring
  • Synsforsikring
  • Tannforsikring
  • Programmer for trivsel og psykisk helse
  • 401(k)-ordning
  • Livsforsikring betalt av selskapet
  • Refusjon av studieutgifter
  • Minst 18 betalte fridager hvert år
  • Betalte helligdager
  • Permisjoner
  • Mulighet for fjernarbeid
  • Kabelbredbånd eller fiberoptisk internett med minimum 10 Mbps nedlasting og 5 Mbps opplasting for arbeid hjemmefra

Relaterte jobber