LogoFresh Jobs Ahead
The Cigna Group
The Cigna Group
AssuranceSoins de santé
The Cigna Group est une entreprise mondiale de soins de santé et d’assurance qui accompagne les particuliers, les familles, les employeurs, les courtiers, les professionnels de santé et les bénéficiaires de Medicare. Son offre comprend des couvertures médicales, dentaires, pharmaceutiques, de santé comportementale et complémentaires, ainsi que des régimes parrainés par les employeurs, des assurances pour les particuliers et les familles, Medicare et des assurances santé internationales dans plus de 200 pays. L’entreprise propose également des services numériques aux adhérents via myCigna, notamment la télésanté et la gestion des demandes de remboursement, grâce à des produits distribués par ses filiales opérationnelles et ses affiliés régionaux.
LinkedIn
Offres de l’entreprise

Responsable du service client, Cigna Group (Télétravail)

Gérez la prestation de services clients, les analyses et la résolution des problèmes pour Cigna Global Health Benefits. Soutenez les comptes nationaux en collaborant avec les équipes commerciales, de souscription, des opérations et d’autres équipes internes.

USÉtats-Unis
82 700 $ – 137 800 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Gérer et soutenir un portefeuille au sein du segment des comptes nationaux de CGHB
  • Collaborer avec l’équipe commerciale pour développer et maintenir de solides relations avec les clients
  • Superviser la prestation de services de bout en bout et répondre aux besoins des clients et des consommateurs de manière efficace et rentable
  • Créer des stratégies de service au niveau des dossiers et des solutions adaptées à l’administration des régimes
  • Organiser les priorités et les livrables afin d’obtenir des résultats rapides et de haute qualité
  • Coordonner avec les partenaires internes les problèmes de facturation, de services bancaires, d’admissibilité, de service client, de configuration des régimes et de paiement des demandes de règlement faisant l’objet d’une escalade
  • Rechercher les causes profondes et favoriser la résolution dès le premier contact avec le client
  • Participer aux réunions avec les clients et expliquer des problèmes complexes concernant les clients et les consommateurs
  • Mettre en relation les experts de Cigna afin de mettre en œuvre la stratégie de service client
  • Suivre les problèmes de service jusqu’à leur résolution complète
  • Travailler avec les équipes commerciales, de souscription et des opérations sur les plans de service propres aux clients, les possibilités de croissance et les stratégies de vente au détail
  • Tenir l’équipe commerciale de gestion des comptes informée des problèmes de service qui mettent en péril les relations avec les clients
  • Suivre la santé des clients, les indicateurs des comptes et les garanties de performance
  • Discuter de manière proactive avec les clients des résultats du tableau de bord et de la fiche de performance des services
  • Préparer des rapports de service standard pour les équipes de comptes et les clients
  • Évaluer les données et les tendances, puis présenter aux clients les conclusions pertinentes

Exigences

  • Un diplôme de licence en administration des affaires, communication d’entreprise, marketing ou dans un domaine professionnel connexe est souhaité ; une expérience professionnelle équivalente peut être prise en compte
  • Au moins quatre ans d’expérience en gestion de comptes, services aux comptes, vente ou dans un autre poste impliquant une interaction importante avec les clients et la résolution de problèmes
  • Capacité à mobiliser et à influencer les clients et les principaux décideurs
  • Aptitude à la négociation
  • Compétence dans la gestion de l’ambiguïté et la résolution des conflits
  • Solides compétences analytiques
  • Capacité à créer, suivre et poursuivre des objectifs de performance précis et mesurables
  • La connaissance de Salesforce Service Center et de Diamond est souhaitée
  • Solides compétences en présentation
  • Expérience de la communication avec des clients ou des producteurs
  • Expérience avérée en négociation et capacité à influencer les parties prenantes internes et externes
  • Compétences en leadership et en motivation adaptées à un environnement de travail dynamique
  • Volonté de se déplacer selon les besoins pour soutenir les relations avec les clients et la prestation de services
  • Pour le télétravail, accès à une connexion internet haut débit par câble ou fibre optique offrant au minimum 10 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en téléversement

Avantages

  • Admissibilité à un régime de primes annuelles
  • Assurance médicale
  • Assurance vision
  • Assurance dentaire
  • Programmes de bien-être et de santé comportementale
  • Régime 401(k)
  • Assurance vie payée par l’entreprise
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Au moins 18 jours de congés payés par an
  • Jours fériés payés
  • Congés
  • Modalité de travail à distance
  • Connexion internet haut débit par câble ou fibre optique offrant au minimum 10 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en téléversement pour travailler depuis son domicile

Offres similaires

Thermo Fisher Scientific

Administrateur des applications Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, télétravail en Inde

Thermo Fisher Scientific
Sponsor de visa H1BIndustrie manufacturièreLogistiqueSoins de santé
INIndePHPhilippinesÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisAdministration
LinuxSQL

Administrer Clarity PPM et assurer le support de niveau 2, la surveillance, la gestion des accès, les tests et les déploiements. Contribuer aux opérations des applications d’entreprise en Inde et aux Philippines.

Ouvrir
Thermo Fisher Scientific

Administrateur des applications Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific
Sponsor de visa H1BIndustrie manufacturièreLogistiqueSoins de santé
INIndePHPhilippinesÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisAdministration
SQL

Assure l’administration de Clarity PPM et le support opérationnel de niveau 2, notamment la supervision, l’assistance aux accès, les tests et les contrôles. Poste entièrement à distance, avec des horaires couvrant l’Inde et les Philippines.

Ouvrir
Avantor

Coordinateur des opérations : stocks et expéditions de laboratoire

Avantor
ConseilIndustrie manufacturièreSoins de santé
USÉtats-UnisAZArizonaNMNouveau-Mexique
22 $ / heure
Sur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisOpérations
Citrix

Coordonne les stocks, les achats, les expéditions et le service client pour les clients scientifiques d’Avantor. Le poste contribue également aux expéditions de matières dangereuses, aux rapports et aux systèmes de gestion des stocks.

Ouvrir
Endless Studios

Concepteur de programme pédagogique en création de jeux vidéo (Unity)

Endless Studios
11 – 50 Employés
ConseilMarketingSoins de santé
USÉtats-UnisFLFloride
55 $ – 75 $ / heure
À distanceContratJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur jeu vidéoIngénieur logiciel
LuaSpringUnity

Élaborez des cours de création de jeux vidéo pour les programmes d’enseignement professionnel et technique des lycées de Floride avec le moteur Endstar d’Endless Studios. Créez des cours passerelles vers Unity, des évaluations, des guides pédagogiques et des tutoriels pour la classe.

Ouvrir
Nivoda

Ingénieur senior en IA et apprentissage automatique, à distance aux États-Unis

Nivoda
201 – 500 Employés
Commerce de détailCommerce électroniquePlace de marché
USÉtats-UnisMAMassachusettsNYNew YorkÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur en apprentissage automatique
Elasticsearch

Développez des systèmes de classement, de recommandation et de recherche multimodale pour la place de marché mondiale de bijoux de Nivoda et les vitrines des bijoutiers. Créez des capacités d’apprentissage automatique en production pour la recherche, la découverte de produits et la mise en correspondance d’images.

Ouvrir