The Cigna Group е глобална здравноосигурителна и застрахователна компания, която обслужва физически лица, семейства, работодатели, брокери, доставчици на здравни услуги и бенефициенти по Medicare. Предлаганите услуги включват медицинско, стоматологично и фармацевтично обслужване, поведенческо здраве, допълнително покритие, планове, спонсорирани от работодатели, застраховки за физически лица и семейства, Medicare и международно здравно осигуряване в над 200 държави. Компанията предоставя и дигитални услуги за членовете чрез myCigna, включително телемедицина и управление на искове, като продуктите ѝ се предлагат чрез оперативни дъщерни дружества и регионални филиали.
Ръководител обслужване на клиенти, Cigna Group (дистанционна работа)
Управление на предоставянето на обслужване на клиенти, анализа и разрешаването на проблеми за Cigna Global Health Benefits. Подкрепа на национални клиенти в партньорство с екипите по продажби, поемане на риск, операции и други вътрешни екипи.
Описание
- Управлява и подпомага портфолио в сегмента на националните клиенти на CGHB
- Сътрудничи с екипа по продажби за развитие и поддържане на силни клиентски отношения
- Ръководи предоставянето на услуги от край до край и разрешава нуждите на клиенти и потребители ефективно и икономично
- Създава стратегии за обслужване на ниво отделен случай и персонализирани решения за администриране на планове
- Организира приоритетите и резултатите с цел навременно постигане на качествени резултати
- Координира с вътрешни партньори ескалирани въпроси, свързани с фактуриране, банкиране, допустимост, обслужване на клиенти, настройване на планове и изплащане на претенции
- Проучва първопричините и насърчава разрешаването на проблема още при първия контакт с клиента
- Участва в срещи с клиенти и обяснява сложни въпроси, свързани с клиенти и потребители
- Свързва експерти на Cigna по конкретни теми за изпълнение на стратегията за обслужване на клиенти
- Проследява проблемите с обслужването до пълното им разрешаване
- Работи с екипите по продажби, поемане на риск и операции по планове за обслужване на конкретни клиенти, възможности за растеж и стратегии за продажби на дребно
- Информира екипа по продажби и управление на клиенти за проблеми с обслужването, които застрашават клиентските отношения
- Проследява състоянието на клиентите, показателите на сметките и гаранциите за изпълнение
- Проактивно обсъжда с клиентите резултатите от сервизните карти и таблата за управление
- Изготвя стандартни отчети за обслужването за екипите по управление на сметки и за клиентите
- Оценява данни и тенденции и представя на клиентите съответните изводи
Изисквания
- Предпочита се бакалавърска степен по бизнес администрация, бизнес комуникации, маркетинг или сродна професионална област; може да бъде взет предвид и еквивалентен професионален опит
- Най-малко четири години опит в управление на сметки, услуги за сметки, продажби или друга роля, включваща значително взаимодействие с клиенти и решаване на проблеми
- Способност за ангажиране и влияние върху клиенти и ключови лица, вземащи решения
- Умения за водене на преговори
- Умение за управление на неясноти и разрешаване на конфликти
- Силни аналитични умения
- Способност за създаване, наблюдение и преследване на конкретни измерими цели за изпълнение
- Предпочита се познаване на Salesforce Service Center и Diamond
- Силни презентационни умения
- Опит в комуникацията с клиенти или производители
- Доказан успех в преговори и способност за влияние върху вътрешни и външни заинтересовани страни
- Лидерски и мотивационни умения, подходящи за динамична работна среда
- Готовност за пътуване при необходимост в подкрепа на клиентските отношения и предоставянето на услуги
- За дистанционна работа е необходим достъп до кабелен широколентов или оптичен интернет с минимална скорост 10 Mbps за изтегляне и 5 Mbps за качване
Придобивки
- Право на участие в годишна бонусна програма
- Медицинска застраховка
- Застраховка за зрението
- Стоматологична застраховка
- Програми за благосъстояние и поведенческо здраве
- План 401(k)
- Животозастраховане, платено от компанията
- Възстановяване на разходи за обучение
- Най-малко 18 платени почивни дни годишно
- Платени празнични дни
- Отпуски
- Възможност за дистанционна работа
- Кабелен широколентов или оптичен интернет с минимална скорост 10 Mbps за изтегляне и 5 Mbps за качване при работа от дома