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The Cigna Group
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Atención sanitariaSeguros
The Cigna Group es una empresa global de atención médica y seguros que presta servicios a particulares, familias, empleadores, corredores de seguros, proveedores y beneficiarios de Medicare. Su oferta incluye cobertura médica, dental, farmacéutica, de salud conductual y suplementaria, así como planes patrocinados por empleadores, seguros para particulares y familias, Medicare y seguros médicos internacionales en más de 200 países. La empresa también ofrece servicios digitales para sus miembros a través de myCigna, como telesalud y gestión de reclamaciones, mediante productos proporcionados por sus subsidiarias operativas y filiales regionales.
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Empleos de la empresa

Ejecutivo de Servicio al Cliente, Cigna Group (Remoto)

Gestiona la prestación de servicios al cliente, los análisis y la resolución de problemas para Cigna Global Health Benefits. Apoya a las cuentas nacionales y colabora con Ventas, Suscripción, Operaciones y otros equipos internos.

USEstados Unidos
82.700 $ – 137.800 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Gestionar y apoyar una cartera dentro del segmento de Cuentas Nacionales de CGHB
  • Colaborar con Ventas para desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes
  • Supervisar la prestación integral de servicios y resolver las necesidades de clientes y consumidores de forma eficiente y rentable
  • Crear estrategias de servicio a nivel de caso y soluciones adaptadas para la administración de planes
  • Organizar las prioridades y los entregables para lograr resultados puntuales y de alta calidad
  • Coordinar con socios internos los problemas escalados de facturación, banca, elegibilidad, atención al cliente, configuración de planes y pago de reclamaciones
  • Investigar las causas raíz y promover la resolución durante el primer contacto con el cliente
  • Participar en reuniones con clientes y explicar problemas complejos de clientes y consumidores
  • Conectar a los expertos en la materia de Cigna para implementar la estrategia de servicio al cliente
  • Hacer seguimiento de los problemas de servicio hasta su resolución completa
  • Trabajar con Ventas, Suscripción y Operaciones en planes de servicio específicos para clientes, oportunidades de crecimiento y estrategias minoristas
  • Mantener informado al equipo de gestión de cuentas de Ventas sobre los problemas de servicio que ponen en riesgo las relaciones con los clientes
  • Supervisar la salud de los clientes, las métricas de las cuentas y las garantías de rendimiento
  • Analizar proactivamente con los clientes los resultados del cuadro de mando y del panel de servicio
  • Preparar informes de servicio estándar para los equipos de cuentas y los clientes
  • Evaluar datos y tendencias, y presentar después los hallazgos relevantes a los clientes

Requisitos

  • Se prefiere una licenciatura en administración de empresas, comunicación empresarial, marketing o un campo profesional relacionado; se puede considerar experiencia laboral equivalente
  • Al menos cuatro años de experiencia en gestión de cuentas, servicios de cuentas, ventas u otro puesto que implique una interacción sustancial con clientes y resolución de problemas
  • Capacidad para involucrar e influir en clientes y responsables clave de la toma de decisiones
  • Capacidad de negociación
  • Habilidad para gestionar la ambigüedad y resolver conflictos
  • Sólidas habilidades analíticas
  • Capacidad para crear, supervisar y perseguir objetivos de rendimiento específicos y medibles
  • Se prefiere familiaridad con Salesforce Service Center y Diamond
  • Sólidas habilidades de presentación
  • Experiencia en la comunicación con clientes o productores
  • Éxito demostrado en negociaciones y capacidad para influir en las partes interesadas internas y externas
  • Habilidades de liderazgo y motivación adecuadas para un entorno de trabajo dinámico
  • Disponibilidad para viajar según sea necesario para apoyar las relaciones con los clientes y la prestación de servicios
  • Para trabajar a distancia, acceso a internet de banda ancha por cable o fibra óptica con velocidades mínimas de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga

Beneficios

  • Elegibilidad para un plan de bonificación anual
  • Seguro médico
  • Seguro de visión
  • Seguro dental
  • Programas de bienestar y salud conductual
  • Plan 401(k)
  • Seguro de vida pagado por la empresa
  • Reembolso de matrícula
  • Al menos 18 días libres remunerados al año
  • Días festivos remunerados
  • Permisos de ausencia
  • Modalidad de trabajo remoto
  • Internet de banda ancha por cable o fibra óptica con velocidades mínimas de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga para trabajar desde casa

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