The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group — міжнародна компанія у сфері охорони здоров’я та страхування, що обслуговує приватних осіб, сім’ї, роботодавців, страхових брокерів, постачальників медичних послуг і учасників програми Medicare. Її пропозиції охоплюють медичне й стоматологічне страхування, фармацевтичні послуги, охорону психічного здоров’я, додаткове страхове покриття, плани від роботодавців, страхування для приватних осіб і сімей, Medicare, а також міжнародне медичне страхування більш ніж у 200 країнах. Компанія також надає цифрові сервіси для клієнтів через myCigna, зокрема телемедицину та управління страховими вимогами; продукти пропонуються через операційні дочірні компанії та регіональні підрозділи.

Керівник клієнтського сервісу, Cigna Group (віддалено)

Управління наданням клієнтського сервісу, аналітикою та розв’язанням проблем для Cigna Global Health Benefits. Підтримка національних клієнтів у взаємодії з відділами продажів, андеррайтингу, операційної діяльності та іншими внутрішніми командами.

Опис

  • Керувати портфелем і забезпечувати його підтримку в сегменті національних клієнтів CGHB
  • Співпрацювати з відділом продажів для розвитку та підтримки міцних відносин із клієнтами
  • Контролювати надання сервісу на всіх етапах і ефективно та економно вирішувати потреби клієнтів і замовників
  • Створювати стратегії обслуговування на рівні окремих справ і адаптовані рішення для адміністрування планів
  • Організовувати пріоритети та результати роботи для своєчасного досягнення високоякісних результатів
  • Координувати роботу з внутрішніми партнерами щодо ескальованих питань виставлення рахунків, банківських операцій, права на участь, клієнтського сервісу, налаштування планів і виплати відшкодувань за вимогами
  • Досліджувати першопричини та сприяти розв’язанню проблеми вже під час першого звернення клієнта
  • Брати участь у зустрічах із клієнтами та пояснювати складні питання клієнтів і замовників
  • Залучати профільних експертів Cigna для реалізації стратегії клієнтського сервісу
  • Відстежувати питання сервісу до їх повного вирішення
  • Працювати з відділами продажів, андеррайтингу та операційної діяльності над індивідуальними планами обслуговування клієнтів, можливостями зростання та роздрібними стратегіями
  • Інформувати команду управління клієнтськими рахунками відділу продажів про проблеми сервісу, що створюють ризик для відносин із клієнтами
  • Відстежувати стан клієнтів, показники рахунків і гарантії ефективності
  • Проактивно обговорювати з клієнтами результати сервісної оціночної карти та інформаційної панелі
  • Готувати стандартні звіти про сервіс для команд роботи з рахунками та клієнтів
  • Оцінювати дані й тенденції, а потім представляти клієнтам релевантні висновки

Вимоги

  • Бажана вища освіта за спеціальністю «управління бізнесом», ділова комунікація, маркетинг або в суміжній професійній галузі; може враховуватися еквівалентний досвід роботи
  • Щонайменше чотири роки досвіду в управлінні рахунками, обслуговуванні рахунків, продажах або на іншій посаді, що передбачає значну взаємодію з клієнтами та розв’язання проблем
  • Здатність взаємодіяти з клієнтами та ключовими особами, які ухвалюють рішення, і впливати на них
  • Навички ведення переговорів
  • Уміння працювати в умовах невизначеності та вирішувати конфлікти
  • Сильні аналітичні навички
  • Здатність створювати, контролювати й досягати конкретних вимірюваних цілей ефективності
  • Знання Salesforce Service Center і Diamond є перевагою
  • Сильні навички презентації
  • Досвід спілкування з клієнтами або виробниками
  • Підтверджені успіхи в переговорах і здатність впливати на внутрішніх та зовнішніх зацікавлених осіб
  • Лідерські та мотиваційні навички, що відповідають динамічному робочому середовищу
  • Готовність за потреби подорожувати для підтримки відносин із клієнтами та надання сервісу
  • Для віддаленої роботи потрібен доступ до кабельного або оптоволоконного інтернету з мінімальною швидкістю 10 Мбіт/с на завантаження і 5 Мбіт/с на передавання

Переваги

  • Право на участь у щорічній бонусній програмі
  • Медичне страхування
  • Страхування зору
  • Стоматологічне страхування
  • Програми добробуту та поведінкового здоров’я
  • План 401(k)
  • Страхування життя за кошти компанії
  • Відшкодування витрат на навчання
  • Щонайменше 18 оплачуваних вихідних днів на рік
  • Оплачувані святкові дні
  • Відпустки
  • Можливість віддаленої роботи
  • Кабельний або оптоволоконний інтернет зі швидкістю не менше 10 Мбіт/с на завантаження і 5 Мбіт/с на передавання для роботи з дому

Схожі вакансії

S&P Global

Провідний аналітик світового ринку сільськогосподарських культур

S&P Global

Керуйте дослідженнями та прогнозуванням сільськогосподарських ринків для S&P Global Energy. Створюйте моделі, баланси й звіти, перетворюючи ринкові зміни на корисні для клієнтів висновки.

Відкрити
Bold

Аналітик зі спорів і чарджбеків

Bold
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BB2BФінансиФінтех

Ведіть розгляд спорів, чарджбеків і запобігайте шахрайству. Допомагайте малому бізнесу в Колумбії, використовуючи фінансові й технологічні рішення Bold.

Відкрити
HP

Фахівець із бізнес-операцій у ланцюгу постачання сервісного обслуговування — HP

HP

Координувати операції ланцюга постачання сервісного обслуговування HP, взаємодію з партнерами та звітність за KPI в Індії та регіоні APJ. Підтримувати заощадження, операційну ефективність і покращення клієнтського досвіду завдяки аналізу показників і вдосконаленню процесів.

Відкрити
Contour Software

Молодший фінансовий аналітик — Contour Software, Карачі

Contour Software

Підтримка бухгалтерського обліку, звітності, консолідації та аналізу KPI у глобальному портфелі корпоративного програмного забезпечення Contour Software. Співпраця з керівниками фінансового напряму та підготовка аналітичних даних для ухвалення операційних рішень.

Відкрити
dentsu Austria

Провідний аналітик Qualtrics, робота в офісі в Мумбаї

dentsu Austria

Керуйте впровадженням та інтеграціями Qualtrics CustomerXM для клієнтів Merkle у Мумбаї. Спрямовуйте взаємодію з клієнтами, демонстрації, постачання рішень і команди впровадження CX.

Відкрити
AlphaHire

Аналітик з класифікації посад та оплати праці

AlphaHire

Досліджуйте оплату праці, класифікацію посад і дані про персонал для консультаційних проєктів AlphaGov у державному секторі. Долучайтеся до порівняльного аналізу зарплат, розробки систем оплати та підготовки практичних рекомендацій.

Відкрити
CSL

Старший аналітик з внутрішньоринкової логістики

CSL

Старший аналітик з логістики вдосконалює роботу ланцюга постачання, взаємодію з постачальниками та управління запасами фармацевтичного бізнесу CSL Behring у Великому Китаї. Місце роботи — Гуанчжоу або Пекін.

Відкрити
AGL

Старший комерційний аналітик з кредитування та доступності послуг

AGL

Допомагайте формувати стратегію стягнення заборгованості та доступності енергії для роздрібних клієнтів AGL завдяки прогнозуванню, фінансовому моделюванню, Power BI і SQL. Роль охоплює клієнтський портфель із річним обсягом виставлених рахунків близько 8 млрд доларів.

Відкрити
YEVO

Інженер-конструктор із 2D-креслень механічних систем

YEVO

Виконуйте конструкторські опрацювання та готуйте комплекти 2D-креслень для спеціального обладнання з потужними лазерами в YEVO. Адаптуйте документацію для виробництва та узгоджуйте проєктні питання з інженерами-механіками.

Відкрити
Ford Motor Company

Промисловий дизайнер автомобільних інтер’єрів

Ford Motor Company

Проєктуйте передові та серійні автомобільні інтер’єри у Ford Motor Company, створюючи досвід мобільності з урахуванням потреб людей. Розвивайте концепції за допомогою ескізів, візуалізацій і 3D-моделей.

Відкрити