The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group je globalno zdravstveno in zavarovalniško podjetje, ki zagotavlja storitve posameznikom, družinam, delodajalcem, posrednikom, izvajalcem zdravstvenih storitev in upravičencem programa Medicare. Njegova ponudba vključuje zdravstveno, zobozdravstveno in lekarniško oskrbo, vedenjsko zdravje, dodatna kritja, načrte, ki jih sponzorirajo delodajalci, zavarovanja za posameznike in družine, Medicare ter mednarodno zdravstveno zavarovanje v več kot 200 državah. Podjetje članom zagotavlja tudi digitalne storitve prek platforme myCigna, vključno s telezdravjem in upravljanjem zahtevkov, izdelke pa ponuja prek operativnih hčerinskih družb in regionalnih povezanih družb.

Vodja storitev za stranke, Cigna Group (delo na daljavo)

Upravljanje zagotavljanja storitev za stranke, analitike in reševanja težav za Cigna Global Health Benefits. Podpora nacionalnim strankam v sodelovanju s prodajo, prevzemom tveganj, operativnimi ekipami in drugimi notranjimi ekipami.

Opis

  • Upravljati in podpirati portfelj v segmentu nacionalnih strank CGHB
  • Sodelovati s prodajo pri razvijanju in vzdrževanju trdnih odnosov s strankami
  • Nadzirati zagotavljanje storitev od začetka do konca ter učinkovito in stroškovno uspešno reševati potrebe strank in uporabnikov
  • Ustvarjati strategije storitev na ravni posameznih primerov in prilagojene rešitve za administracijo načrtov
  • Organizirati prednostne naloge in rezultate dela za pravočasno doseganje kakovostnih rezultatov
  • Usklajevati z notranjimi partnerji reševanje eskaliranih vprašanj obračunavanja, bančništva, upravičenosti, podpore strankam, nastavitve načrtov in izplačila zahtevkov
  • Preiskovati temeljne vzroke in spodbujati rešitev že ob prvem stiku s stranko
  • Sodelovati na sestankih s strankami in pojasnjevati zapletena vprašanja strank in uporabnikov
  • Povezovati strokovnjake družbe Cigna za izvajanje strategije storitev za stranke
  • Spremljati težave pri storitvah do njihove popolne rešitve
  • Sodelovati s prodajo, prevzemom tveganj in operativnimi ekipami pri načrtih storitev za posamezne stranke, priložnostih za rast in maloprodajnih strategijah
  • Ekipo prodaje in upravljanja računov obveščati o težavah pri storitvah, ki ogrožajo odnose s strankami
  • Spremljati stanje strank, kazalnike računov in jamstva glede uspešnosti
  • Proaktivno s strankami razpravljati o rezultatih storitvenih kartic in nadzornih plošč
  • Pripravljati standardna poročila o storitvah za ekipe za upravljanje računov in stranke
  • Ocenjevati podatke in trende ter strankam predstavljati pomembne ugotovitve

Zahteve

  • Zaželena je diploma iz poslovne administracije, poslovnega komuniciranja, trženja ali sorodnega strokovnega področja; upoštevajo se lahko tudi enakovredne delovne izkušnje
  • Najmanj štiri leta izkušenj z upravljanjem računov, storitvami za račune, prodajo ali drugo vlogo, ki vključuje veliko stikov s strankami in reševanje težav
  • Sposobnost pritegniti stranke in ključne odločevalce ter vplivati nanje
  • Sposobnost pogajanja
  • Spretnost pri obvladovanju nejasnosti in reševanju konfliktov
  • Močne analitične sposobnosti
  • Sposobnost ustvarjanja, spremljanja in uresničevanja specifičnih merljivih ciljev uspešnosti
  • Zaželeno je poznavanje Salesforce Service Center in Diamond
  • Močne predstavitvene sposobnosti
  • Izkušnje s komunikacijo s strankami ali producenti
  • Dokazani uspehi pri pogajanjih in sposobnost vplivanja na notranje in zunanje deležnike
  • Vodstvene in motivacijske sposobnosti, primerne za hitro delovno okolje
  • Pripravljenost na potovanja po potrebi za podporo odnosom s strankami in zagotavljanju storitev
  • Za delo na daljavo je potreben dostop do kabelskega širokopasovnega ali optičnega interneta z najmanjšo hitrostjo prenosa 10 Mbps in nalaganja 5 Mbps

Ugodnosti

  • Upravičenost do letnega bonusnega načrta
  • Zdravstveno zavarovanje
  • Zavarovanje vida
  • Zobozdravstveno zavarovanje
  • Programi dobrega počutja in vedenjskega zdravja
  • Načrt 401(k)
  • Življenjsko zavarovanje, ki ga plača podjetje
  • Povračilo šolnine
  • Najmanj 18 plačanih prostih dni na leto
  • Plačani prazniki
  • Odsotnosti z dela
  • Možnost dela na daljavo
  • Kabelski širokopasovni ali optični internet z najmanjšo hitrostjo prenosa 10 Mbps in nalaganja 5 Mbps za delo od doma

Sorodna delovna mesta

SUSE

East Coast Solution Architect, Enterprise Linux and Kubernetes

SUSE

Advise East Coast customers on SUSE’s enterprise Linux, Kubernetes, and open-source infrastructure solutions. Support technical sales with solution design, demonstrations, and proofs of concept.

Odpri