The Cigna Group je globálna zdravotnícka a poisťovacia spoločnosť, ktorá poskytuje služby jednotlivcom, rodinám, zamestnávateľom, maklérom, poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a poistencom Medicare. Jej ponuka zahŕňa zdravotné, zubné a lekárenské služby, behaviorálne zdravie, doplnkové poistenie, plány sponzorované zamestnávateľmi, poistenie jednotlivcov a rodín, Medicare a medzinárodné zdravotné poistenie vo viac ako 200 krajinách. Spoločnosť poskytuje aj digitálne služby pre poistencov prostredníctvom platformy myCigna vrátane telemedicíny a správy poistných udalostí, pričom jej produkty sú dodávané prostredníctvom prevádzkových dcérskych spoločností a regionálnych pridružených spoločností.
Výkonný pracovník klientskych služieb, Cigna Group (práca na diaľku)
Riadenie poskytovania klientskych služieb, analytiky a riešenia problémov pre Cigna Global Health Benefits. Podpora národných účtov v spolupráci s oddeleniami predaja, upisovania rizík, prevádzky a ďalšími internými tímami.
Popis
- Riadiť a podporovať portfólio v segmente národných účtov CGHB
- Spolupracovať s oddelením predaja na rozvoji a udržiavaní pevných vzťahov s klientmi
- Dohliadať na poskytovanie služieb od začiatku do konca a efektívne a nákladovo účinne riešiť potreby klientov a zákazníkov
- Vytvárať servisné stratégie na úrovni jednotlivých prípadov a riešenia prispôsobené administrácii plánov
- Organizovať priority a výstupy s cieľom dosahovať včasné a kvalitné výsledky
- Koordinovať s internými partnermi riešenie eskalovaných problémov s fakturáciou, bankovníctvom, oprávnenosťou, zákazníckymi službami, nastavením plánov a vyplácaním poistných plnení
- Skúmať základné príčiny a podporovať vyriešenie problému už pri prvom kontakte s klientom
- Zúčastňovať sa stretnutí s klientmi a vysvetľovať zložité otázky klientov a zákazníkov
- Prepájať odborníkov spoločnosti Cigna s cieľom implementovať stratégiu klientskych služieb
- Sledovať servisné problémy až do ich úplného vyriešenia
- Spolupracovať s oddeleniami predaja, upisovania rizík a prevádzky na servisných plánoch pre konkrétnych klientov, príležitostiach rastu a maloobchodných stratégiách
- Informovať tím predaja pre správu účtov o servisných problémoch, ktoré ohrozujú vzťahy s klientmi
- Sledovať stav klientov, metriky účtov a výkonnostné garancie
- Proaktívne diskutovať s klientmi o výsledkoch servisných hodnotení a dashboardov
- Pripravovať štandardné servisné správy pre tímy správy účtov a klientov
- Vyhodnocovať údaje a trendy a následne prezentovať klientom relevantné zistenia
Požiadavky
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v odbore obchodná administratíva, obchodná komunikácia, marketing alebo príbuznom odbore; zohľadniť možno aj zodpovedajúce pracovné skúsenosti
- Aspoň štyri roky skúseností v správe účtov, službách pre účty, predaji alebo inej pozícii zahŕňajúcej významnú komunikáciu so zákazníkmi a riešenie problémov
- Schopnosť zaujať klientov a kľúčových rozhodovateľov a ovplyvňovať ich
- Schopnosť vyjednávať
- Zručnosť pri zvládaní nejednoznačnosti a riešení konfliktov
- Silné analytické schopnosti
- Schopnosť vytvárať, monitorovať a plniť konkrétne merateľné výkonnostné ciele
- Uprednostňuje sa znalosť Salesforce Service Center a Diamond
- Silné prezentačné schopnosti
- Skúsenosti s komunikáciou so zákazníkmi alebo producentmi
- Preukázateľné úspechy pri vyjednávaní a schopnosť ovplyvňovať interné aj externé zainteresované strany
- Vodcovské a motivačné schopnosti vhodné pre rýchlo sa meniace pracovné prostredie
- Ochota cestovať podľa potreby na podporu vzťahov s klientmi a poskytovania služieb
- Pri práci na diaľku je potrebný prístup ku káblovému širokopásmovému alebo optickému internetu s minimálnou rýchlosťou sťahovania 10 Mb/s a odosielania 5 Mb/s
Benefity
- Nárok na ročný bonusový program
- Zdravotné poistenie
- Poistenie zraku
- Zubné poistenie
- Programy podpory pohody a behaviorálneho zdravia
- Plán 401(k)
- Životné poistenie hradené spoločnosťou
- Príspevok na školné
- Najmenej 18 platených dní voľna ročne
- Platené sviatky
- Dovolenky a iné pracovné voľná
- Možnosť práce na diaľku
- Káblový širokopásmový alebo optický internet s minimálnou rýchlosťou sťahovania 10 Mb/s a odosielania 5 Mb/s pri práci z domu