The Cigna Group은 개인, 가족, 고용주, 브로커, 의료 서비스 제공자 및 Medicare 수혜자를 대상으로 하는 글로벌 헬스케어 및 보험 회사입니다. 의료, 치과, 약국, 행동 건강, 보충 보장, 고용주 후원 플랜, 개인 및 가족 보험, Medicare, 200개국 이상에서 제공되는 국제 건강 보험 등 다양한 상품과 서비스를 제공합니다. 또한 myCigna를 통해 원격 의료와 보험금 청구 관리 등을 포함한 디지털 회원 서비스를 제공하며, 상품은 운영 자회사와 지역 계열사를 통해 제공됩니다.
고객 서비스 임원, 시그나 그룹(원격)
시그나 글로벌 헬스 베네핏의 고객 서비스 제공, 분석 및 문제 해결을 담당합니다. 전국 단위 고객을 지원하고 영업, 언더라이팅, 운영 및 기타 내부 팀과 협력합니다.
설명
- CGHB 내셔널 어카운트 부문의 고객 포트폴리오를 관리하고 지원합니다
- 영업팀과 협력하여 강력한 고객 관계를 구축하고 유지합니다
- 서비스 제공 전 과정을 감독하고 고객 및 소비자의 요구를 효율적이고 비용 효과적으로 해결합니다
- 플랜 관리를 위한 케이스별 서비스 전략과 맞춤형 솔루션을 수립합니다
- 우선순위와 산출물을 정리하여 적시에 높은 품질의 결과를 달성합니다
- 내부 파트너와 협력하여 에스컬레이션된 청구, 은행, 자격, 고객 서비스, 플랜 설정 및 보험금 지급 문제를 처리합니다
- 근본 원인을 조사하고 최초 고객 접점에서 문제를 해결하도록 추진합니다
- 고객 회의에 참여하여 복잡한 고객 및 소비자 문제를 설명합니다
- 시그나의 분야별 전문가를 연결하여 고객 서비스 전략을 실행합니다
- 서비스 문제를 완전히 해결할 때까지 추적합니다
- 영업, 언더라이팅 및 운영팀과 협력하여 고객별 서비스 계획, 성장 기회 및 리테일 전략을 수립합니다
- 고객 관계를 위험에 빠뜨릴 수 있는 서비스 문제를 영업 계정 관리팀에 공유합니다
- 고객 상태, 계정 지표 및 성과 보증을 추적합니다
- 서비스 스코어카드와 대시보드 결과를 고객과 선제적으로 논의합니다
- 계정팀과 고객을 위한 표준 서비스 보고서를 작성합니다
- 데이터와 추세를 평가한 후 관련 결과를 고객에게 제시합니다
지원 자격
- 경영학, 비즈니스 커뮤니케이션, 마케팅 또는 관련 전문 분야의 학사 학위가 선호되며, 동등한 업무 경험도 고려할 수 있습니다
- 계정 관리, 계정 서비스, 영업 또는 상당한 고객 상호작용과 문제 해결을 포함하는 다른 직무에서 최소 4년의 경력
- 고객 및 주요 의사결정권자와 소통하고 영향력을 발휘하는 능력
- 협상 능력
- 모호한 상황을 관리하고 갈등을 해결하는 능력
- 뛰어난 분석 능력
- 구체적이고 측정 가능한 성과 목표를 수립하고 모니터링하며 달성을 추진하는 능력
- Salesforce Service Center 및 Diamond에 익숙하면 우대
- 뛰어난 프레젠테이션 능력
- 고객 또는 프로듀서와 소통한 경험
- 성공적인 협상 능력과 내부 및 외부 이해관계자에게 영향력을 행사한 역량을 입증한 경험
- 빠르게 변화하는 업무 환경에 적합한 리더십 및 동기 부여 역량
- 고객 관계와 서비스 제공을 지원하기 위해 필요에 따라 출장할 의향
- 원격 근무의 경우 다운로드 최소 10 Mbps, 업로드 최소 5 Mbps의 케이블 광대역 또는 광섬유 인터넷에 접속할 수 있어야 합니다
복리후생
- 연간 보너스 플랜 대상 자격
- 의료 보험
- 시력 보험
- 치과 보험
- 웰빙 및 행동 건강 프로그램
- 401(k) 플랜
- 회사 부담 생명 보험
- 학비 환급
- 매년 최소 18일의 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 휴가 및 휴직 제도
- 원격 근무 방식
- 재택근무를 위해 다운로드 최소 10 Mbps, 업로드 최소 5 Mbps의 케이블 광대역 또는 광섬유 인터넷 필요