客戶服務主管，信諾集團（遠端）
負責信諾全球健康福利的客戶服務交付、分析與問題解決。支援全國性客戶，並與銷售、核保、營運及其他內部團隊合作。
說明
- 管理並支援 CGHB 全國性客戶部門內的客戶組合
- 與銷售團隊合作，建立並維護良好的客戶關係
- 監督端到端服務交付，高效且具成本效益地解決客戶與消費者需求
- 為計畫管理制定案件層級服務策略與客製化解決方案
- 安排優先事項與交付成果，以及時達成高品質結果
- 與內部合作夥伴協調處理升級的帳單、銀行、資格、客戶服務、計畫設定及理賠付款問題
- 調查根本原因，推動在首次客戶聯繫時解決問題
- 參與客戶會議，解釋複雜的客戶與消費者問題
- 連結信諾主題專家，以實施客戶服務策略
- 追蹤服務問題直到完全解決
- 與銷售、核保及營運團隊合作制定客戶專屬服務計畫、成長機會與零售策略
- 讓銷售客戶管理團隊了解可能危及客戶關係的服務問題
- 追蹤客戶健康狀況、客戶指標與績效保證
- 主動與客戶討論服務評分卡與儀表板結果
- 為客戶團隊與客戶準備標準服務報告
- 評估資料與趨勢，並向客戶呈現相關發現
職位要求
- 優先考慮擁有企業管理、商務溝通、行銷或相關專業領域學士學位者；亦可考慮同等工作經驗
- 至少四年客戶管理、客戶服務、銷售或其他涉及大量客戶互動與問題解決的職務經驗
- 能夠與客戶及關鍵決策者互動並施加影響
- 具備談判能力
- 善於處理模糊情況與解決衝突
- 具備強大的分析能力
- 能夠制定、監控並推動實現具體且可衡量的績效目標
- 優先熟悉 Salesforce Service Center 與 Diamond
- 具備出色的簡報能力
- 具備與客戶或生產商溝通的經驗
- 展現成功的談判能力，並能影響內部與外部利害關係人
- 具備適合快節奏工作環境的領導與激勵能力
- 願意依需要出差，以支援客戶關係與服務交付
- 遠端工作需要使用有線寬頻或光纖網路，最低下載速度為 10 Mbps、上傳速度為 5 Mbps
福利待遇
- 符合年度獎金計畫的資格
- 醫療保險
- 視力保險
- 牙科保險
- 身心健康與行為健康計畫
- 401(k) 計畫
- 公司支付的人壽保險
- 學費補助
- 每年至少 18 天帶薪休假
- 帶薪假日
- 留職停薪
- 遠端工作安排
- 居家工作需要有線寬頻或光纖網路，最低下載速度為 10 Mbps、上傳速度為 5 Mbps