Η The Cigna Group είναι μια παγκόσμια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης και ασφάλισης που εξυπηρετεί ιδιώτες, οικογένειες, εργοδότες, μεσίτες, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και δικαιούχους του Medicare. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ιατρική περίθαλψη, οδοντιατρική περίθαλψη, φαρμακευτική κάλυψη, συμπεριφορική υγεία, συμπληρωματικές καλύψεις, προγράμματα που χρηματοδοτούνται από εργοδότες, ασφάλιση για ιδιώτες και οικογένειες, Medicare και διεθνή ασφάλιση υγείας σε περισσότερες από 200 χώρες. Η εταιρεία παρέχει επίσης ψηφιακές υπηρεσίες στα μέλη μέσω του myCigna, όπως τηλεϊατρική και διαχείριση αποζημιώσεων, με προϊόντα που προσφέρονται μέσω λειτουργικών θυγατρικών και περιφερειακών συνεργατών.
Ανώτερο στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών, Όμιλος Cigna (Εξ αποστάσεως)
Διαχειρίζεται την παροχή υπηρεσιών πελατών, την ανάλυση δεδομένων και την επίλυση ζητημάτων για τις παγκόσμιες παροχές υγείας της Cigna. Υποστηρίζει εθνικούς λογαριασμούς συνεργαζόμενο με τις ομάδες Πωλήσεων, Ασφαλιστικής Αξιολόγησης, Λειτουργιών και άλλες εσωτερικές ομάδες.
Περιγραφή
- Διαχείριση και υποστήριξη χαρτοφυλακίου στον τομέα Εθνικών Λογαριασμών της CGHB
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις για την ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με πελάτες
- Επίβλεψη της παροχής υπηρεσιών από άκρο σε άκρο και αποτελεσματική και οικονομικά αποδοτική επίλυση αναγκών πελατών και καταναλωτών
- Δημιουργία στρατηγικών εξυπηρέτησης σε επίπεδο υπόθεσης και εξατομικευμένων λύσεων για τη διαχείριση προγραμμάτων
- Οργάνωση προτεραιοτήτων και παραδοτέων για την επίτευξη έγκαιρων αποτελεσμάτων υψηλής ποιότητας
- Συντονισμός με εσωτερικούς συνεργάτες για κλιμακωμένα ζητήματα τιμολόγησης, τραπεζικών συναλλαγών, επιλεξιμότητας, εξυπηρέτησης πελατών, ρύθμισης προγραμμάτων και πληρωμής αποζημιώσεων
- Διερεύνηση των βασικών αιτίων και προώθηση της επίλυσης κατά την πρώτη επικοινωνία με τον πελάτη
- Συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες και επεξήγηση σύνθετων ζητημάτων πελατών και καταναλωτών
- Σύνδεση των ειδικών θεμάτων της Cigna για την υλοποίηση της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολούθηση των ζητημάτων εξυπηρέτησης έως την πλήρη επίλυσή τους
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις, την Ασφαλιστική Αξιολόγηση και τις Λειτουργίες για ειδικά σχέδια εξυπηρέτησης πελατών, ευκαιρίες ανάπτυξης και στρατηγικές λιανικής
- Ενημέρωση της ομάδας διαχείρισης λογαριασμών Πωλήσεων για ζητήματα εξυπηρέτησης που θέτουν σε κίνδυνο τις σχέσεις με τους πελάτες
- Παρακολούθηση της κατάστασης των πελατών, των δεικτών λογαριασμών και των εγγυήσεων απόδοσης
- Προληπτική συζήτηση με τους πελάτες για τα αποτελέσματα των καρτών αξιολόγησης και των πινάκων ελέγχου υπηρεσιών
- Προετοιμασία τυποποιημένων αναφορών υπηρεσιών για τις ομάδες λογαριασμών και τους πελάτες
- Αξιολόγηση δεδομένων και τάσεων και παρουσίαση των σχετικών ευρημάτων στους πελάτες
Απαιτήσεις
- Προτιμάται πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, την επιχειρηματική επικοινωνία, το μάρκετινγκ ή συναφή επαγγελματικό κλάδο· μπορεί να εξεταστεί ισοδύναμη εργασιακή εμπειρία
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών, στις υπηρεσίες λογαριασμών, στις πωλήσεις ή σε άλλο ρόλο που περιλαμβάνει ουσιαστική αλληλεπίδραση με πελάτες και επίλυση προβλημάτων
- Ικανότητα προσέγγισης και επιρροής πελατών και βασικών υπευθύνων λήψης αποφάσεων
- Ικανότητα διαπραγμάτευσης
- Ικανότητα διαχείρισης της ασάφειας και επίλυσης συγκρούσεων
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες
- Ικανότητα δημιουργίας, παρακολούθησης και επίτευξης συγκεκριμένων μετρήσιμων στόχων απόδοσης
- Προτιμάται εξοικείωση με τα Salesforce Service Center και Diamond
- Ισχυρές δεξιότητες παρουσίασης
- Εμπειρία επικοινωνίας με πελάτες ή παραγωγούς
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στις διαπραγματεύσεις και ικανότητα επιρροής σε εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Ηγετικές και παρακινητικές δεξιότητες κατάλληλες για ένα ταχύρρυθμο εργασιακό περιβάλλον
- Διάθεση για ταξίδια όταν απαιτείται για την υποστήριξη των σχέσεων με πελάτες και της παροχής υπηρεσιών
- Για εξ αποστάσεως εργασία, απαιτείται πρόσβαση σε καλωδιακή ευρυζωνική σύνδεση ή σύνδεση οπτικών ινών με ελάχιστη ταχύτητα 10 Mbps λήψης και 5 Mbps αποστολής
Παροχές
- Επιλεξιμότητα για ετήσιο πρόγραμμα μπόνους
- Ιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Προγράμματα ευεξίας και συμπεριφορικής υγείας
- Πρόγραμμα 401(k)
- Ασφάλιση ζωής που καταβάλλεται από την εταιρεία
- Επιστροφή διδάκτρων
- Τουλάχιστον 18 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών κάθε έτος
- Αργίες μετ’ αποδοχών
- Άδειες απουσίας
- Καθεστώς εξ αποστάσεως εργασίας
- Καλωδιακή ευρυζωνική σύνδεση ή σύνδεση οπτικών ινών για εργασία από το σπίτι με ελάχιστη ταχύτητα 10 Mbps λήψης και 5 Mbps αποστολής