تُعد مجموعة سيغنا شركة عالمية للرعاية الصحية والتأمين، وتخدم الأفراد والعائلات وأصحاب العمل والوسطاء ومقدمي الرعاية الصحية والمستفيدين من برنامج Medicare. وتشمل عروضها الرعاية الطبية وطب الأسنان والصيدلة والصحة السلوكية والتغطيات التكميلية والخطط التي يرعاها أصحاب العمل والتأمين للأفراد والعائلات وبرنامج Medicare والتأمين الصحي الدولي في أكثر من 200 دولة. كما توفر الشركة خدمات رقمية للأعضاء عبر myCigna، بما في ذلك الرعاية الصحية عن بُعد وإدارة المطالبات، من خلال منتجات تقدمها الشركات التابعة التشغيلية والجهات الإقليمية التابعة لها.
مسؤول خدمة العملاء التنفيذي، مجموعة سيغنا (عن بُعد)
إدارة تقديم خدمات العملاء والتحليلات وحل المشكلات لمزايا الصحة العالمية من سيغنا. دعم الحسابات الوطنية مع التعاون مع فرق المبيعات والاكتتاب والعمليات والفرق الداخلية الأخرى.
الولايات المتحدة82,700 US$ – 137,800 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاءالوصف
- إدارة ودعم محفظة ضمن قطاع الحسابات الوطنية في CGHB
- التعاون مع فريق المبيعات لتطوير علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها
- الإشراف على تقديم الخدمة من البداية إلى النهاية وحل احتياجات العملاء والمستهلكين بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة
- إنشاء استراتيجيات خدمة على مستوى الحالة وحلول مخصصة لإدارة الخطط
- تنظيم الأولويات والمخرجات لتحقيق نتائج عالية الجودة في الوقت المناسب
- التنسيق مع الشركاء الداخليين بشأن مشكلات الفوترة والخدمات المصرفية والأهلية وخدمة العملاء وإعداد الخطط ودفع المطالبات التي تم تصعيدها
- التحقيق في الأسباب الجذرية وتعزيز الحل أثناء أول تواصل مع العميل
- المشاركة في اجتماعات العملاء وشرح مشكلات العملاء والمستهلكين المعقدة
- ربط خبراء سيغنا المتخصصين لتنفيذ استراتيجية خدمة العملاء
- متابعة مشكلات الخدمة حتى حلها بالكامل
- العمل مع فرق المبيعات والاكتتاب والعمليات بشأن خطط الخدمة الخاصة بالعملاء وفرص النمو والاستراتيجيات الخاصة بالبيع بالتجزئة
- إبقاء فريق إدارة الحسابات في المبيعات على اطلاع بمشكلات الخدمة التي تعرض علاقات العملاء للخطر
- متابعة حالة العملاء ومقاييس الحسابات وضمانات الأداء
- مناقشة نتائج بطاقات تقييم الخدمة ولوحات المعلومات مع العملاء بشكل استباقي
- إعداد تقارير الخدمة القياسية لفرق الحسابات والعملاء
- تقييم البيانات والاتجاهات ثم عرض النتائج ذات الصلة على العملاء
المتطلبات
- يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات التجارية أو التسويق أو مجال مهني ذي صلة؛ وقد يُنظر في الخبرة العملية المعادلة
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في إدارة الحسابات أو خدمات الحسابات أو المبيعات أو دور آخر يتضمن تفاعلاً كبيراً مع العملاء وحل المشكلات
- القدرة على التواصل مع العملاء وصناع القرار الرئيسيين والتأثير فيهم
- القدرة على التفاوض
- مهارة في إدارة الغموض وحل النزاعات
- مهارات تحليلية قوية
- القدرة على إنشاء أهداف أداء محددة وقابلة للقياس ومتابعتها وتحقيقها
- تُفضل المعرفة بـ Salesforce Service Center وDiamond
- مهارات قوية في العرض والتقديم
- خبرة في التواصل مع العملاء أو المنتجين
- نجاح مثبت في التفاوض والقدرة على التأثير في أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- مهارات قيادية وتحفيزية مناسبة لبيئة عمل سريعة الوتيرة
- الاستعداد للسفر عند الحاجة لدعم علاقات العملاء وتقديم الخدمة
- للعمل عن بُعد، يجب توفر اتصال إنترنت عبر النطاق العريض السلكي أو الألياف الضوئية بسرعات لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية للتنزيل و5 ميغابت في الثانية للرفع
المزايا
- الأهلية للمشاركة في خطة مكافأة سنوية
- تأمين طبي
- تأمين على الرؤية
- تأمين أسنان
- برامج الرفاه والصحة السلوكية
- خطة 401(k)
- تأمين على الحياة تدفع الشركة تكلفته
- تعويض الرسوم الدراسية
- ما لا يقل عن 18 يوماً مدفوع الأجر سنوياً
- عطلات مدفوعة الأجر
- إجازات غياب
- ترتيب عمل عن بُعد
- اتصال إنترنت منزلي عبر النطاق العريض السلكي أو الألياف الضوئية بسرعات لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية للتنزيل و5 ميغابت في الثانية للرفع