The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group — международная компания в сфере здравоохранения и страхования, обслуживающая частных лиц, семьи, работодателей, страховых брокеров, поставщиков медицинских услуг и участников программы Medicare. Ее предложения охватывают медицинское и стоматологическое страхование, фармацевтические услуги, охрану психического здоровья, дополнительное страховое покрытие, планы, предоставляемые работодателями, страхование для частных лиц и семей, Medicare, а также международное медицинское страхование более чем в 200 странах. Компания также предоставляет цифровые сервисы для клиентов через myCigna, включая телемедицину и управление страховыми требованиями; продукты предлагаются через операционные дочерние компании и региональные подразделения.

Руководитель клиентского сервиса, Cigna Group (удалённо)

Управление предоставлением клиентского сервиса, аналитикой и решением проблем для Cigna Global Health Benefits. Поддержка национальных клиентов во взаимодействии с отделами продаж, андеррайтинга, операционной деятельности и другими внутренними командами.

Описание

  • Управлять портфелем и обеспечивать его поддержку в сегменте национальных клиентов CGHB
  • Сотрудничать с отделом продаж для развития и поддержания прочных отношений с клиентами
  • Контролировать предоставление сервиса на всех этапах и эффективно и экономично решать потребности клиентов и заказчиков
  • Разрабатывать стратегии обслуживания на уровне отдельных дел и адаптированные решения для администрирования планов
  • Организовывать приоритеты и результаты работы для своевременного достижения высококачественных результатов
  • Координировать работу с внутренними партнёрами по эскалированным вопросам выставления счетов, банковских операций, права на участие, клиентского сервиса, настройки планов и выплаты возмещений по требованиям
  • Исследовать первопричины и содействовать решению проблемы уже при первом обращении клиента
  • Участвовать во встречах с клиентами и объяснять сложные вопросы клиентов и заказчиков
  • Подключать профильных экспертов Cigna для реализации стратегии клиентского сервиса
  • Отслеживать вопросы сервиса до их полного решения
  • Работать с отделами продаж, андеррайтинга и операционной деятельности над индивидуальными планами обслуживания клиентов, возможностями роста и розничными стратегиями
  • Информировать команду управления клиентскими счетами отдела продаж о проблемах сервиса, создающих риск для отношений с клиентами
  • Отслеживать состояние клиентов, показатели счетов и гарантии эффективности
  • Проактивно обсуждать с клиентами результаты сервисной оценочной карты и информационной панели
  • Готовить стандартные отчёты о сервисе для команд по работе со счетами и клиентов
  • Оценивать данные и тенденции, а затем представлять клиентам релевантные выводы

Требования

  • Предпочтительно высшее образование по специальности «управление бизнесом», деловая коммуникация, маркетинг или в смежной профессиональной области; может учитываться эквивалентный опыт работы
  • Не менее четырёх лет опыта в управлении счетами, обслуживании счетов, продажах или другой должности, предполагающей значительное взаимодействие с клиентами и решение проблем
  • Умение взаимодействовать с клиентами и ключевыми лицами, принимающими решения, и влиять на них
  • Навыки ведения переговоров
  • Умение работать в условиях неопределённости и разрешать конфликты
  • Сильные аналитические навыки
  • Умение создавать, отслеживать и добиваться конкретных измеримых целей эффективности
  • Знание Salesforce Service Center и Diamond является преимуществом
  • Сильные навыки презентации
  • Опыт общения с клиентами или производителями
  • Подтверждённые успехи в переговорах и способность влиять на внутренних и внешних заинтересованных лиц
  • Лидерские и мотивационные навыки, соответствующие динамичной рабочей среде
  • Готовность при необходимости путешествовать для поддержки отношений с клиентами и предоставления сервиса
  • Для удалённой работы требуется доступ к кабельному или оптоволоконному интернету с минимальной скоростью 10 Мбит/с на загрузку и 5 Мбит/с на отдачу

Преимущества

  • Право на участие в ежегодной бонусной программе
  • Медицинское страхование
  • Страхование зрения
  • Стоматологическое страхование
  • Программы благополучия и поведенческого здоровья
  • План 401(k)
  • Оплачиваемое компанией страхование жизни
  • Возмещение расходов на обучение
  • Не менее 18 оплачиваемых выходных дней в год
  • Оплачиваемые праздничные дни
  • Отпуска
  • Возможность удалённой работы
  • Кабельный или оптоволоконный интернет со скоростью не менее 10 Мбит/с на загрузку и 5 Мбит/с на отдачу для работы из дома

Похожие вакансии

Personalberatung Pillong

Старший международный менеджер по продажам систем крепления фотоэлектрических модулей

Personalberatung Pillong

Развивайте международные продажи и ключевые клиентские отношения в глобальной промышленной группе, выпускающей системы крепления фотоэлектрических модулей. Развивайте рынки солнечных проектов и партнёрства по всему миру.

Открыть
Inkster GmbH

Менеджер по маркетингу, гибридный формат в Гамбурге

Inkster GmbH

Руководите разработкой креативов для кампаний, контентом для соцсетей и анализом эффективности в Inkster — европейской компании, выпускающей временные татуировки на основе фруктовых ингредиентов. Тестируйте и оптимизируйте рекламные креативы с учётом результатов кампаний и рыночных тенденций.

Открыть
Mendelson & Co.

Бизнес-аналитик в банковской сфере — удалённо

Mendelson & Co.

Анализируйте банковские требования и тестируйте ИТ-решения для Mendelson GmbH — немецкой компании, предоставляющей профессиональные услуги клиентам из банковской, страховой и энергетической отраслей.

Открыть
Salonkee

Торговый представитель — программное обеспечение для салонов, Брауншвейг

Salonkee
51 – 200 Сотрудники
SaaSКрасотаМаркетплейс

Помогайте Salonkee развивать бизнес в сфере программного обеспечения для салонов в Брауншвейге: ищите клиентов, проводите презентации продукта и ведите продажи от первого контакта до заключения сделки.

Открыть
Salonkee

Торговый представитель Salonkee (смена профессии) — Ганновер

Salonkee
51 – 200 Сотрудники
SaaSКрасотаМаркетплейс

Развивайте бизнес Salonkee в Ганновере: выстраивайте отношения с владельцами салонов и знакомьте их с продуктом. Ведите весь процесс продаж — от поиска клиентов до заключения сделки — и самостоятельно планируйте рабочую неделю.

Открыть
EF Education First Teachers

Руководитель отдела контента и разработки курсов

EF Education First Teachers
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2BОбразование

Руководите разработкой учебных программ для K–12 и созданием курсов в Efekta Education. Координируйте цифровые и печатные учебные материалы для международных рынков.

Открыть
Red Hat

Консультант по облачной архитектуре OpenShift

Red Hat

Проектируйте и внедряйте решения на базе Red Hat OpenShift, Kubernetes и гибридных облаков для корпоративных клиентов. Ведите проекты по развитию инфраструктуры, автоматизации и доставке приложений.

Открыть
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Удалённый устный переводчик с английского на испанский (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Устно переводите дистанционно между англо- и испаноязычными собеседниками в медицинской, финансовой сферах, социальных службах и клиентской поддержке. Оказывайте языковую поддержку компании Kreato Global по всей Латинской Америке.

Открыть
Red Hat

Консультант по облачным решениям Red Hat OpenShift

Red Hat

Внедряйте решения Red Hat OpenShift, Ceph и Ansible для корпоративных заказчиков в Израиле. Проектируйте облачные архитектуры и развивайте автоматизацию DevOps на площадках заказчиков.

Открыть
Taurus SA

ИТ-специалист и специалист по поддержке клиентов

Taurus SA

Поддержка корпоративных пользователей Taurus и внешних клиентов в регулируемой финтех-компании в сфере цифровых активов. Работа с инфраструктурой Azure, пользовательскими устройствами, обработкой обращений и решением проблем клиентов.

Открыть