クライアントサービス・エグゼクティブ、シグナ・グループ（リモート）
シグナ・グローバル・ヘルス・ベネフィッツの顧客サービス提供、分析、問題解決を担当します。全国規模の顧客を支援し、営業、引受、オペレーションなどの社内チームと連携します。
仕事内容
- CGHBのナショナルアカウント部門における顧客ポートフォリオを管理・支援する
- 営業部門と連携して、強固な顧客関係を構築・維持する
- エンドツーエンドのサービス提供を監督し、顧客および利用者のニーズを効率的かつ費用対効果の高い方法で解決する
- プラン管理のために、案件レベルのサービス戦略と個別のソリューションを作成する
- 優先順位と成果物を整理し、期限内に質の高い成果を達成する
- 社内の関係者と連携し、請求、銀行、資格、カスタマーサービス、プラン設定、保険金支払いに関するエスカレーション案件に対応する
- 根本原因を調査し、顧客との初回接触時の解決を推進する
- 顧客会議に参加し、複雑な顧客・利用者の問題を説明する
- シグナの専門分野担当者をつなぎ、顧客サービス戦略を実行する
- サービス上の問題を完全に解決するまで追跡する
- 営業、引受、オペレーションと連携し、顧客別のサービス計画、成長機会、リテール戦略に取り組む
- 顧客関係を損なう可能性のあるサービス問題について、営業のアカウント管理チームに常に情報を共有する
- 顧客の健全性、アカウント指標、業績保証を追跡する
- サービススコアカードとダッシュボードの結果について、顧客と積極的に話し合う
- アカウントチームと顧客向けの標準サービスレポートを作成する
- データと傾向を評価し、関連する分析結果を顧客に提示する
応募要件
- 経営学、ビジネスコミュニケーション、マーケティング、または関連する専門分野の学士号が望ましい。同等の実務経験も考慮する場合があります
- アカウント管理、アカウントサービス、営業、または顧客との密接なやり取りと問題解決を伴うその他の職務で、4年以上の経験
- 顧客や主要な意思決定者と関係を築き、影響を与える能力
- 交渉力
- 曖昧な状況を管理し、対立を解決する能力
- 優れた分析力
- 具体的で測定可能なパフォーマンス目標を設定し、監視し、達成に向けて取り組む能力
- Salesforce Service CenterおよびDiamondの知識があれば望ましい
- 優れたプレゼンテーション能力
- 顧客またはプロデューサーとのコミュニケーション経験
- 交渉を成功させ、社内外の関係者に影響を与えた実績
- 変化の速い職場に適したリーダーシップとモチベーション向上のスキル
- 顧客関係とサービス提供を支援するため、必要に応じて出張する意思
- リモート勤務の場合、下り最低10 Mbps、上り最低5 Mbpsのケーブルブロードバンドまたは光ファイバーインターネットにアクセスできること
福利厚生
- 年間ボーナス制度の対象となる資格
- 医療保険
- 視力保険
- 歯科保険
- ウェルビーイングおよび行動医療プログラム
- 401(k)制度
- 会社負担の生命保険
- 授業料補助
- 年間18日以上の有給休暇
- 有給祝日
- 休職制度
- リモート勤務制度
- 在宅勤務には、下り最低10 Mbps、上り最低5 Mbpsのケーブルブロードバンドまたは光ファイバーインターネットが必要