客户服务主管，信诺集团（远程）
负责信诺全球健康福利的客户服务交付、分析和问题解决。支持全国性客户，并与销售、核保、运营及其他内部团队协作。
描述
- 管理和支持 CGHB 全国性客户部门内的客户组合
- 与销售团队合作，建立并维护良好的客户关系
- 监督端到端服务交付，高效且经济地解决客户和消费者需求
- 为计划管理制定案件级服务策略和定制化解决方案
- 组织优先事项和交付成果，及时实现高质量结果
- 与内部合作伙伴协调处理升级的账单、银行、资格、客户服务、计划设置和理赔付款问题
- 调查根本原因，推动在首次客户联系时解决问题
- 参加客户会议，解释复杂的客户和消费者问题
- 联系信诺主题专家，以实施客户服务策略
- 跟踪服务问题直至彻底解决
- 与销售、核保和运营团队合作制定针对客户的服务计划、增长机会和零售策略
- 让销售客户管理团队及时了解可能危及客户关系的服务问题
- 跟踪客户健康状况、客户指标和绩效保证
- 主动与客户讨论服务记分卡和仪表板结果
- 为客户团队和客户准备标准服务报告
- 评估数据和趋势，并向客户展示相关发现
任职要求
- 优先考虑拥有工商管理、商务沟通、市场营销或相关专业领域学士学位者；也可考虑同等工作经验
- 至少四年客户管理、客户服务、销售或其他涉及大量客户互动和问题解决的岗位经验
- 能够与客户和关键决策者沟通并施加影响
- 具备谈判能力
- 善于处理模糊情况和解决冲突
- 具备较强的分析能力
- 能够制定、监控并推动实现具体且可衡量的绩效目标
- 熟悉 Salesforce Service Center 和 Diamond 者优先
- 具备较强的演示能力
- 具有与客户或生产商沟通的经验
- 展现出成功的谈判能力，并能够影响内部和外部利益相关者
- 具备适合快节奏工作环境的领导和激励能力
- 愿意根据需要出差，以支持客户关系和服务交付
- 远程工作需要使用有线宽带或光纤互联网，最低下载速度为 10 Mbps、上传速度为 5 Mbps
福利待遇
- 符合年度奖金计划的资格
- 医疗保险
- 视力保险
- 牙科保险
- 身心健康和行为健康计划
- 401(k) 计划
- 公司支付的人寿保险
- 学费报销
- 每年至少 18 天带薪休假
- 带薪节假日
- 休假安排
- 远程工作安排
- 居家工作需要有线宽带或光纤互联网，最低下载速度为 10 Mbps、上传速度为 5 Mbps