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The Cigna Group
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AssicurazioniAssistenza sanitaria
The Cigna Group è un’azienda globale attiva nei servizi sanitari e assicurativi, al servizio di singoli, famiglie, datori di lavoro, broker, operatori sanitari e beneficiari di Medicare. La sua offerta comprende coperture mediche, dentistiche, farmaceutiche, per la salute comportamentale e integrative, oltre a piani sponsorizzati dai datori di lavoro, assicurazioni per individui e famiglie, Medicare e assicurazioni sanitarie internazionali in più di 200 Paesi. L’azienda offre inoltre servizi digitali agli iscritti tramite myCigna, tra cui la telemedicina e la gestione delle richieste di rimborso, con prodotti forniti attraverso società operative controllate e affiliate regionali.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del servizio clienti, Cigna Group (Da remoto)

Gestisci l’erogazione del servizio clienti, le analisi e la risoluzione dei problemi per Cigna Global Health Benefits. Supporta i conti nazionali collaborando con i team Vendite, Sottoscrizione, Operazioni e altri team interni.

USStati Uniti
82.700 $ – 137.800 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Descrizione

  • Gestire e supportare un portafoglio all’interno del segmento dei Conti nazionali di CGHB
  • Collaborare con il team Vendite per sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti
  • Supervisionare l’erogazione del servizio end-to-end e risolvere le esigenze dei clienti e dei consumatori in modo efficiente ed economico
  • Creare strategie di servizio a livello di pratica e soluzioni personalizzate per l’amministrazione dei piani
  • Organizzare priorità e deliverable per ottenere risultati puntuali e di alta qualità
  • Coordinarsi con i partner interni per le questioni sottoposte a escalation relative a fatturazione, servizi bancari, idoneità, servizio clienti, configurazione dei piani e pagamento dei sinistri
  • Indagare sulle cause principali e promuovere la risoluzione al primo contatto con il cliente
  • Partecipare alle riunioni con i clienti e spiegare questioni complesse riguardanti clienti e consumatori
  • Mettere in contatto gli esperti di materia di Cigna per attuare la strategia di servizio clienti
  • Monitorare le questioni di servizio fino alla loro completa risoluzione
  • Collaborare con Vendite, Sottoscrizione e Operazioni sui piani di servizio specifici per i clienti, sulle opportunità di crescita e sulle strategie retail
  • Tenere informato il team Vendite di gestione degli account sulle questioni di servizio che mettono a rischio le relazioni con i clienti
  • Monitorare la salute dei clienti, le metriche degli account e le garanzie di performance
  • Discutere proattivamente con i clienti i risultati della scorecard e della dashboard del servizio
  • Preparare report di servizio standard per i team degli account e i clienti
  • Valutare dati e tendenze, quindi presentare ai clienti i risultati rilevanti

Requisiti

  • È preferibile una laurea in amministrazione aziendale, comunicazione aziendale, marketing o un campo professionale correlato; può essere presa in considerazione un’esperienza lavorativa equivalente
  • Almeno quattro anni di esperienza nella gestione degli account, nei servizi agli account, nelle vendite o in un altro ruolo che comporti un’interazione significativa con i clienti e la risoluzione dei problemi
  • Capacità di coinvolgere e influenzare i clienti e i principali responsabili delle decisioni
  • Capacità di negoziazione
  • Competenza nella gestione dell’ambiguità e nella risoluzione dei conflitti
  • Eccellenti capacità analitiche
  • Capacità di creare, monitorare e perseguire obiettivi di performance specifici e misurabili
  • È preferibile la familiarità con Salesforce Service Center e Diamond
  • Eccellenti capacità di presentazione
  • Esperienza nella comunicazione con clienti o produttori
  • Comprovato successo nelle negoziazioni e capacità di influenzare gli stakeholder interni ed esterni
  • Competenze di leadership e motivazione adatte a un ambiente di lavoro dinamico
  • Disponibilità a viaggiare secondo necessità per supportare le relazioni con i clienti e l’erogazione del servizio
  • Per il lavoro da remoto, accesso a internet a banda larga via cavo o fibra ottica con velocità minime di 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload

Benefit

  • Idoneità a un piano di bonus annuale
  • Assicurazione medica
  • Assicurazione oculistica
  • Assicurazione dentistica
  • Programmi di benessere e salute comportamentale
  • Piano 401(k)
  • Assicurazione sulla vita pagata dall’azienda
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Almeno 18 giorni di permesso retribuito all’anno
  • Festività retribuite
  • Congedi
  • Modalità di lavoro da remoto
  • Internet a banda larga via cavo o fibra ottica con velocità minime di 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload per lavorare da casa

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