LogoFresh Jobs Ahead
The Cigna Group
The Cigna Group
AsuransiLayanan kesehatan
The Cigna Group adalah perusahaan layanan kesehatan dan asuransi global yang melayani individu, keluarga, pemberi kerja, broker, penyedia layanan kesehatan, serta penerima manfaat Medicare. Penawarannya mencakup layanan medis, gigi, farmasi, kesehatan mental, perlindungan tambahan, program yang disponsori pemberi kerja, asuransi individu dan keluarga, Medicare, serta asuransi kesehatan internasional di lebih dari 200 negara. Perusahaan ini juga menyediakan layanan digital bagi anggota melalui myCigna, termasuk telehealth dan pengelolaan klaim, dengan produk yang ditawarkan melalui anak perusahaan operasional dan afiliasi regional.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Eksekutif Layanan Klien, Cigna Group (Jarak Jauh)

Mengelola penyampaian layanan klien, analitik, dan penyelesaian masalah untuk Cigna Global Health Benefits. Mendukung akun nasional sambil bekerja sama dengan tim Penjualan, Penjaminan, Operasional, dan tim internal lainnya.

USAmerika Serikat
$82.700 – $137.800 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Deskripsi

  • Mengelola dan mendukung portofolio dalam Segmen Akun Nasional CGHB
  • Berkolaborasi dengan tim Penjualan untuk mengembangkan dan memelihara hubungan klien yang kuat
  • Mengawasi penyampaian layanan secara menyeluruh serta menyelesaikan kebutuhan klien dan pelanggan secara efisien dan hemat biaya
  • Membuat strategi layanan tingkat kasus dan solusi yang disesuaikan untuk administrasi rencana
  • Mengatur prioritas dan hasil kerja untuk mencapai hasil yang tepat waktu dan berkualitas tinggi
  • Berkoordinasi dengan mitra internal terkait masalah penagihan, perbankan, kelayakan, layanan pelanggan, penyiapan rencana, dan pembayaran klaim yang dieskalasikan
  • Menyelidiki akar masalah dan mendorong penyelesaian pada kontak pertama dengan klien
  • Berpartisipasi dalam rapat klien dan menjelaskan masalah klien dan pelanggan yang kompleks
  • Menghubungkan pakar bidang dari Cigna untuk menerapkan strategi layanan klien
  • Melacak masalah layanan hingga terselesaikan sepenuhnya
  • Bekerja sama dengan tim Penjualan, Penjaminan, dan Operasional dalam rencana layanan khusus klien, peluang pertumbuhan, dan strategi ritel
  • Memastikan tim manajemen akun Penjualan mendapat informasi tentang masalah layanan yang berisiko terhadap hubungan klien
  • Melacak kesehatan klien, metrik akun, dan jaminan kinerja
  • Membahas hasil kartu skor layanan dan dasbor dengan klien secara proaktif
  • Menyiapkan laporan layanan standar untuk tim akun dan klien
  • Mengevaluasi data dan tren, lalu menyampaikan temuan yang relevan kepada klien

Persyaratan

  • Gelar sarjana dalam administrasi bisnis, komunikasi bisnis, pemasaran, atau bidang profesional terkait lebih disukai; pengalaman kerja yang setara dapat dipertimbangkan
  • Setidaknya empat tahun pengalaman dalam manajemen akun, layanan akun, penjualan, atau peran lain yang melibatkan interaksi pelanggan dan pemecahan masalah secara substansial
  • Kemampuan untuk melibatkan dan memengaruhi klien serta pengambil keputusan utama
  • Kemampuan bernegosiasi
  • Keterampilan mengelola ambiguitas dan menyelesaikan konflik
  • Keterampilan analitis yang kuat
  • Kemampuan membuat, memantau, dan mengejar sasaran kinerja spesifik yang terukur
  • Pengetahuan tentang Salesforce Service Center dan Diamond lebih disukai
  • Keterampilan presentasi yang kuat
  • Pengalaman berkomunikasi dengan pelanggan atau produsen
  • Keberhasilan negosiasi yang terbukti dan kemampuan memengaruhi pemangku kepentingan internal serta eksternal
  • Keterampilan kepemimpinan dan motivasi yang sesuai untuk lingkungan kerja yang bergerak cepat
  • Kesediaan bepergian sesuai kebutuhan untuk mendukung hubungan klien dan penyampaian layanan
  • Untuk bekerja jarak jauh, memiliki akses ke internet broadband kabel atau serat optik dengan kecepatan minimum 10 Mbps unduh dan 5 Mbps unggah

Tunjangan

  • Kelayakan untuk mengikuti rencana bonus tahunan
  • Asuransi kesehatan
  • Asuransi penglihatan
  • Asuransi gigi
  • Program kesejahteraan dan kesehatan perilaku
  • Rencana 401(k)
  • Asuransi jiwa yang dibayarkan perusahaan
  • Penggantian biaya pendidikan
  • Setidaknya 18 hari cuti berbayar setiap tahun
  • Hari libur berbayar
  • Cuti
  • Pengaturan kerja jarak jauh
  • Internet broadband kabel atau serat optik dengan kecepatan minimum 10 Mbps unduh dan 5 Mbps unggah untuk bekerja dari rumah

Lowongan Terkait

Brown & Brown Insurance

Konsultan Auditor Klaim Senior Musiman — Kerja Jarak Jauh Pennsylvania

Brown & Brown Insurance
AsuransiKeuangan
USAmerika SerikatPAPennsylvania
$65 / jam
Jarak jauhParuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisAuditor

Mengawasi klaim Employer Stop Loss yang kompleks untuk One80 Intermediaries, mulai dari adjudikasi dan rekomendasi cadangan hingga audit dan penyelesaian. Peran ini berfokus pada klaim medis bernilai tinggi, termasuk transplantasi, onkologi, kondisi katastropik, dan obat khusus.

Buka