
The Cigna Group เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพและประกันภัยระดับโลกที่ให้บริการแก่บุคคล ครอบครัว นายจ้าง นายหน้า ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ และผู้ได้รับสิทธิ์ Medicare ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทครอบคลุมประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม เภสัชกรรม สุขภาพพฤติกรรม ความคุ้มครองเพิ่มเติม แผนประกันที่นายจ้างสนับสนุน ประกันสำหรับบุคคลและครอบครัว Medicare และประกันสุขภาพระหว่างประเทศในกว่า 200 ประเทศ บริษัทยังให้บริการดิจิทัลแก่สมาชิกผ่าน myCigna ซึ่งรวมถึงบริการสุขภาพทางไกลและการจัดการเคลม โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ผ่านบริษัทย่อยที่ดำเนินงานและบริษัทในเครือระดับภูมิภาค
ผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้า กลุ่มบริษัท Cigna (ทำงานทางไกล)
บริหารการให้บริการลูกค้า การวิเคราะห์ และการแก้ไขปัญหาสำหรับ Cigna Global Health Benefits สนับสนุนลูกค้าระดับประเทศ พร้อมประสานงานกับฝ่ายขาย ฝ่ายรับประกัน ฝ่ายปฏิบัติการ และทีมงานภายในอื่น ๆ
รายละเอียด
- บริหารและสนับสนุนพอร์ตโฟลิโอภายในกลุ่มลูกค้าระดับประเทศของ CGHB
- ประสานงานกับฝ่ายขายเพื่อพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- กำกับดูแลการให้บริการตั้งแต่ต้นจนจบ และแก้ไขความต้องการของลูกค้าและผู้ใช้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า
- จัดทำกลยุทธ์การให้บริการสำหรับแต่ละกรณี รวมถึงโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการบริหารแผน
- จัดลำดับความสำคัญและผลงานที่ต้องส่งมอบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงเวลาและมีคุณภาพสูง
- ประสานงานกับพันธมิตรภายในเกี่ยวกับปัญหาด้านการเรียกเก็บเงิน ธนาคาร สิทธิ์การมีสิทธิ์เข้าร่วม บริการลูกค้า การตั้งค่าแผน และการจ่ายค่าสินไหมทดแทนที่มีการยกระดับ
- ตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงและผลักดันการแก้ไขตั้งแต่การติดต่อกับลูกค้าครั้งแรก
- เข้าร่วมการประชุมกับลูกค้าและอธิบายประเด็นที่ซับซ้อนของลูกค้าและผู้ใช้บริการ
- ประสานผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของ Cigna เพื่อดำเนินกลยุทธ์การให้บริการลูกค้า
- ติดตามปัญหาด้านบริการจนกว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายรับประกัน และฝ่ายปฏิบัติการเกี่ยวกับแผนบริการเฉพาะลูกค้า โอกาสในการเติบโต และกลยุทธ์การค้าปลีก
- แจ้งทีมบริหารบัญชีฝ่ายขายให้ทราบถึงปัญหาด้านบริการที่อาจทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่ในความเสี่ยง
- ติดตามสถานะลูกค้า ตัวชี้วัดบัญชี และหลักประกันด้านผลการดำเนินงาน
- หารือเชิงรุกกับลูกค้าเกี่ยวกับผลลัพธ์จากตารางคะแนนบริการและแดชบอร์ด
- จัดทำรายงานบริการมาตรฐานสำหรับทีมดูแลบัญชีและลูกค้า
- ประเมินข้อมูลและแนวโน้ม จากนั้นนำเสนอข้อค้นพบที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้า
คุณสมบัติ
- ต้องการวุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจ การตลาด หรือสาขาวิชาชีพที่เกี่ยวข้อง โดยอาจพิจารณาประสบการณ์ทำงานที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีด้านการบริหารบัญชี บริการบัญชี ฝ่ายขาย หรือตำแหน่งอื่นที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและแก้ไขปัญหาอย่างมาก
- สามารถสร้างความสัมพันธ์และมีอิทธิพลต่อลูกค้าและผู้มีอำนาจตัดสินใจหลัก
- มีความสามารถด้านการเจรจาต่อรอง
- มีทักษะในการจัดการความไม่แน่นอนและแก้ไขความขัดแย้ง
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดี
- สามารถสร้าง ติดตาม และผลักดันเป้าหมายผลการดำเนินงานที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้
- หากมีความคุ้นเคยกับ Salesforce Service Center และ Diamond จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการนำเสนอที่ดี
- มีประสบการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้ผลิต
- มีผลงานด้านการเจรจาต่อรองที่พิสูจน์ได้ และสามารถสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก
- มีทักษะความเป็นผู้นำและการสร้างแรงจูงใจที่เหมาะกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
- ยินดีเดินทางตามความจำเป็นเพื่อสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าและการให้บริการ
- สำหรับการทำงานทางไกล ต้องเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ผ่านเคเบิลหรือไฟเบอร์ออปติกที่มีความเร็วขั้นต่ำดาวน์โหลด 10 Mbps และอัปโหลด 5 Mbps
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนโบนัสประจำปี
- ประกันสุขภาพ
- ประกันสายตา
- ประกันทันตกรรม
- โปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะและสุขภาพด้านพฤติกรรม
- แผน 401(k)
- ประกันชีวิตที่บริษัทเป็นผู้ชำระ
- เงินคืนค่าเล่าเรียน
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างอย่างน้อย 18 วันต่อปี
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- การลา
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ผ่านเคเบิลหรือไฟเบอร์ออปติกที่มีความเร็วขั้นต่ำดาวน์โหลด 10 Mbps และอัปโหลด 5 Mbps สำหรับการทำงานที่บ้าน