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The Cigna Group
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GesundheitswesenVersicherungen
The Cigna Group ist ein global tätiges Gesundheits- und Versicherungsunternehmen, das Einzelpersonen, Familien, Arbeitgeber, Makler, Leistungserbringer und Medicare-Versicherte betreut. Das Angebot umfasst Kranken-, Zahn- und Apothekenleistungen, psychische Gesundheitsversorgung, Zusatzversicherungen, arbeitgeberfinanzierte Tarife, Versicherungen für Einzelpersonen und Familien, Medicare sowie internationale Krankenversicherungen in mehr als 200 Ländern. Über myCigna bietet das Unternehmen außerdem digitale Services für Versicherte, darunter Telemedizin und Schadenmanagement. Die Produkte werden über operative Tochtergesellschaften und regionale Partnerunternehmen bereitgestellt.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Kundenservice, Cigna Group (Remote)

Steuerung der Kundenservicebereitstellung, Analysen und Problemlösung für Cigna Global Health Benefits. Betreuung nationaler Großkunden in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Underwriting, Operations und weiteren internen Teams.

USVereinigte Staaten
82.700 $ – 137.800 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Betreuung und Unterstützung eines Portfolios im Segment der nationalen CGHB-Großkunden
  • Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Entwicklung und Pflege starker Kundenbeziehungen
  • Überwachung der gesamten Servicebereitstellung sowie effiziente und kostengünstige Bearbeitung von Anliegen der Kunden und Endkunden
  • Entwicklung fallbezogener Servicestrategien und maßgeschneiderter Lösungen für die Planverwaltung
  • Priorisierung von Aufgaben und Liefergegenständen zur Erzielung termingerechter Ergebnisse hoher Qualität
  • Koordination mit internen Partnern bei eskalierten Problemen in den Bereichen Abrechnung, Bankwesen, Anspruchsberechtigung, Kundenservice, Einrichtung von Plänen und Schadenzahlungen
  • Untersuchung von Grundursachen und Förderung einer Lösung bereits beim ersten Kundenkontakt
  • Teilnahme an Kundenterminen und Erläuterung komplexer Anliegen von Kunden und Endkunden
  • Vermittlung von Cigna-Fachexperten zur Umsetzung der Kundenservicestrategie
  • Nachverfolgung von Serviceproblemen bis zu ihrer vollständigen Lösung
  • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Underwriting und Operations bei kundenspezifischen Serviceplänen, Wachstumschancen und Strategien für das Privatkundengeschäft
  • Information des Vertriebs-Account-Management-Teams über Serviceprobleme, die Kundenbeziehungen gefährden
  • Überwachung der Kundenzufriedenheit, Account-Kennzahlen und Leistungsgarantien
  • Proaktive Besprechung von Ergebnissen der Service-Scorecards und Dashboards mit Kunden
  • Erstellung standardisierter Serviceberichte für Account-Teams und Kunden
  • Bewertung von Daten und Trends sowie Präsentation relevanter Erkenntnisse für Kunden

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftskommunikation, Marketing oder einem verwandten beruflichen Fachbereich ist wünschenswert; gleichwertige Berufserfahrung kann berücksichtigt werden
  • Mindestens vier Jahre Erfahrung in Account Management, Account Services, Vertrieb oder einer anderen Position mit umfangreichem Kundenkontakt und Problemlösung
  • Fähigkeit, Kunden und wichtige Entscheidungsträger anzusprechen und zu überzeugen
  • Verhandlungsgeschick
  • Erfahrung im Umgang mit Unklarheiten und der Lösung von Konflikten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Fähigkeit, konkrete messbare Leistungsziele zu erstellen, zu überwachen und konsequent zu verfolgen
  • Kenntnisse von Salesforce Service Center und Diamond sind wünschenswert
  • Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten
  • Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden oder Vermittlern
  • Nachweisbare Verhandlungserfolge und Fähigkeit, interne und externe Stakeholder zu beeinflussen
  • Führungs- und Motivationsfähigkeiten für ein dynamisches Arbeitsumfeld
  • Bereitschaft zu Reisen nach Bedarf zur Unterstützung von Kundenbeziehungen und Servicebereitstellung
  • Für Remote-Arbeit: Zugang zu Kabelbreitband oder Glasfaserinternet mit mindestens 10 Mbit/s Download und 5 Mbit/s Upload

Zusatzleistungen

  • Anspruch auf einen jährlichen Bonusplan
  • Krankenversicherung
  • Sehversicherung
  • Zahnversicherung
  • Programme für Wohlbefinden und psychische Gesundheit
  • 401(k)-Plan
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Mindestens 18 bezahlte freie Tage pro Jahr
  • Bezahlte Feiertage
  • Beurlaubungen
  • Möglichkeit zur Remote-Arbeit
  • Kabelbreitband oder Glasfaserinternet mit mindestens 10 Mbit/s Download und 5 Mbit/s Upload für die Arbeit von zu Hause

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