The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm hoạt động trên toàn cầu, phục vụ cá nhân, gia đình, người sử dụng lao động, môi giới, nhà cung cấp dịch vụ y tế và người thụ hưởng Medicare. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo hiểm y tế, nha khoa, dược phẩm, sức khỏe hành vi, bảo hiểm bổ sung, các chương trình do người sử dụng lao động tài trợ, bảo hiểm cá nhân và gia đình, Medicare và bảo hiểm sức khỏe quốc tế tại hơn 200 quốc gia. Công ty cũng cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số cho thành viên thông qua myCigna, bao gồm chăm sóc sức khỏe từ xa và quản lý yêu cầu bồi thường, với các sản phẩm được triển khai thông qua các công ty con vận hành và chi nhánh khu vực.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng, Tập đoàn Cigna (Làm việc từ xa)
Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng, phân tích và giải quyết vấn đề cho Cigna Global Health Benefits. Hỗ trợ các khách hàng doanh nghiệp cấp quốc gia, đồng thời phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Thẩm định, Vận hành và các nhóm nội bộ khác.
Mô tả
- Quản lý và hỗ trợ danh mục khách hàng thuộc Phân khúc Khách hàng Doanh nghiệp Cấp quốc gia CGHB
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng
- Giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ từ đầu đến cuối và giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí
- Xây dựng chiến lược dịch vụ ở cấp độ từng vụ việc và các giải pháp phù hợp cho hoạt động quản trị chương trình bảo hiểm
- Sắp xếp các ưu tiên và hạng mục bàn giao để đạt được kết quả kịp thời, chất lượng cao
- Phối hợp với các đối tác nội bộ về những vấn đề được chuyển cấp liên quan đến lập hóa đơn, ngân hàng, điều kiện tham gia, dịch vụ khách hàng, thiết lập chương trình bảo hiểm và thanh toán yêu cầu bồi thường
- Điều tra nguyên nhân gốc rễ và thúc đẩy giải quyết vấn đề ngay trong lần liên hệ đầu tiên với khách hàng
- Tham gia các cuộc họp với khách hàng và giải thích những vấn đề phức tạp của khách hàng và người sử dụng dịch vụ
- Kết nối các chuyên gia chủ đề của Cigna để triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng
- Theo dõi các vấn đề dịch vụ cho đến khi được giải quyết hoàn toàn
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Thẩm định và Vận hành về kế hoạch dịch vụ dành riêng cho từng khách hàng, cơ hội tăng trưởng và chiến lược bán lẻ
- Cập nhật cho đội ngũ quản lý tài khoản Kinh doanh về các vấn đề dịch vụ có nguy cơ ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng
- Theo dõi tình trạng khách hàng, các chỉ số tài khoản và cam kết hiệu suất
- Chủ động trao đổi với khách hàng về kết quả thẻ điểm dịch vụ và bảng điều khiển
- Chuẩn bị các báo cáo dịch vụ tiêu chuẩn cho đội ngũ quản lý tài khoản và khách hàng
- Đánh giá dữ liệu và xu hướng, sau đó trình bày những phát hiện phù hợp cho khách hàng
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân về quản trị kinh doanh, truyền thông kinh doanh, tiếp thị hoặc lĩnh vực chuyên môn liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm làm việc tương đương
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản, dịch vụ tài khoản, kinh doanh hoặc vai trò khác đòi hỏi tương tác đáng kể với khách hàng và giải quyết vấn đề
- Có khả năng tương tác và tạo ảnh hưởng với khách hàng cũng như những người ra quyết định chủ chốt
- Có năng lực đàm phán
- Có kỹ năng quản lý sự mơ hồ và giải quyết xung đột
- Kỹ năng phân tích tốt
- Có khả năng xây dựng, theo dõi và theo đuổi các mục tiêu hiệu suất cụ thể, đo lường được
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với Salesforce Service Center và Diamond
- Kỹ năng thuyết trình tốt
- Có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng hoặc nhà sản xuất
- Có thành tích đàm phán được chứng minh và khả năng tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan nội bộ và bên ngoài
- Có kỹ năng lãnh đạo và tạo động lực phù hợp với môi trường làm việc năng động
- Sẵn sàng đi công tác khi cần để hỗ trợ mối quan hệ với khách hàng và hoạt động cung cấp dịch vụ
- Đối với công việc từ xa, cần có internet băng thông rộng cáp hoặc cáp quang với tốc độ tối thiểu 10 Mbps tải xuống và 5 Mbps tải lên
Phúc lợi
- Đủ điều kiện tham gia chương trình thưởng hằng năm
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nha khoa
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe và sức khỏe hành vi
- Chương trình 401(k)
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả
- Hoàn trả học phí
- Ít nhất 18 ngày nghỉ có hưởng lương mỗi năm
- Các ngày nghỉ lễ được hưởng lương
- Nghỉ phép
- Hình thức làm việc từ xa
- Internet băng thông rộng cáp hoặc cáp quang với tốc độ tối thiểu 10 Mbps tải xuống và 5 Mbps tải lên khi làm việc tại nhà