Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Funcionários
B2BConsultoriaRecrutamento
A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.

Especialista de suporte a parceiros

Integre e apoie clientes de SaaS com treinamentos, solução de problemas e resolução de incidentes. Colabore com Vendas, Operações, Produto e Engenharia para atender às necessidades dos clientes.

Descrição

  • Oriente novos clientes em chamadas de início, demonstrações ao vivo, treinamentos e sessões de perguntas e respostas.
  • Seja um contato confiável para os clientes após o lançamento.
  • Acompanhe a adoção pelos clientes e identifique problemas emergentes com antecedência.
  • Responda rapidamente quando os clientes estiverem impedidos de avançar, frustrados ou precisarem de ajuda urgente.
  • Conduza conversas difíceis com clientes com empatia, confiança e bom senso.
  • Resolva problemas de fluxos de trabalho, plataformas e processos.
  • Faça perguntas de diagnóstico para identificar as causas subjacentes.
  • Transforme os problemas dos clientes em informações claras e práticas para as equipes de Produto, Engenharia e Operações.
  • Acompanhe os problemas em aberto até a resolução.
  • Colete feedback dos clientes e identifique dificuldades recorrentes.
  • Aprimore processos, documentação e materiais de sucesso do cliente.
  • Trabalhe com Vendas para identificar oportunidades de renovação, expansão e venda adicional.
  • Gerencie várias conversas com clientes, projetos e prioridades ao mesmo tempo.
  • Colabore com clientes e colegas de Vendas, Operações, Produto e Engenharia.

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em Sucesso do Cliente SaaS, Sucesso de Parceiros, Implementação, Gestão de Contas ou função semelhante com contato direto com clientes.
  • Experiência na integração de clientes e na condução de demonstrações, apresentações guiadas ou treinamentos remotos.
  • Facilidade para usar plataformas de software e aprender rapidamente fluxos de trabalho técnicos.
  • Capacidade de solucionar problemas e distinguir sintomas de causas raiz.
  • Segurança para se comunicar com clientes de diferentes níveis.
  • Capacidade de manter a calma e o profissionalismo com clientes frustrados ou exigentes.
  • Iniciativa e senso de responsabilidade sem esperar orientações.
  • Boa organização e acompanhamento até a conclusão.
  • Capacidade de lidar com várias contas, projetos ou problemas de clientes ao mesmo tempo.
  • Postura proativa e facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
  • Capacidade de estabelecer confiança rapidamente e conduzir conversas difíceis.
  • Computador com Windows 11; Mac não é compatível.
  • 16 GB de RAM.
  • Dois monitores.
  • Webcam.
  • Headset USB com fio.
  • Processador i5 ou superior.
  • Internet de fibra com conexão Ethernet com fio.
  • Solução confiável de energia de backup.
  • Microsoft Teams e Office 365.
  • Envie todos os currículos em inglês.
  • Disponibilidade para trabalhar no horário PST e durante o horário comercial conforme necessário.

Benefícios

  • Pagamento semanal, com uma semana de atraso.
  • Treinamento remunerado.

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