Resolv Global
Resolv Global
Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.

Специалист поддръжка на партньори

Въвеждате SaaS клиенти в работата и ги подкрепяте чрез обучения, отстраняване на технически затруднения и решаване на проблеми. Координирате се с екипите по продажби, операции, продукт и инженеринг, за да отговорите на нуждите на клиентите.

Описание

  • Ще въвеждате нови клиенти чрез начални разговори, демонстрации на живо, обучения и сесии с въпроси и отговори.
  • След стартирането на услугата ще бъдете надеждно лице за контакт на клиентите.
  • Ще следите доколко клиентите използват услугата и ще забелязвате навреме възникващи проблеми.
  • Ще реагирате бързо, когато клиентите срещат пречки, са разочаровани или се нуждаят от спешна помощ.
  • Ще водите трудни разговори с клиенти с емпатия, увереност и добра преценка.
  • Ще отстранявате проблеми, свързани с работни потоци, платформата и процесите.
  • Чрез диагностични въпроси ще установявате основните причини за проблемите.
  • Ще превръщате проблемите на клиентите в ясна и конкретна информация за екипите по продукт, инженеринг и операции.
  • Ще проследявате нерешените проблеми до окончателното им разрешаване.
  • Ще събирате обратна връзка от клиентите и ще откривате повтарящи се затруднения.
  • Ще подобрявате процесите, документацията и наръчниците за успех на клиентите.
  • Ще работите с екипа по продажби за откриване на възможности за подновяване, разширяване и допълнителни продажби.
  • Ще управлявате едновременно множество разговори с клиенти, проекти и приоритети.
  • Ще си партнирате с клиенти и колеги от екипите по продажби, операции, продукт и инженеринг.

Изисквания

  • Най-малко две години опит в SaaS успех на клиентите, партньорски успех, внедряване, управление на клиентски акаунти или сходна роля с пряко взаимодействие с клиенти.
  • Опит с въвеждане на клиенти в работата и провеждане на дистанционни демонстрации, представяния на процеси или обучения.
  • Уверено използване на софтуерни платформи и способност за бързо усвояване на технически работни потоци.
  • Способност за отстраняване на проблеми и разграничаване на симптомите от основните причини.
  • Уверена комуникация с клиенти на различни нива.
  • Способност да запазвате спокойствие и професионално отношение при работа с разочаровани или взискателни клиенти.
  • Инициативност и поемане на отговорност без изчакване на указания.
  • Добра организираност и последователност при проследяване на задачите до приключването им.
  • Способност за едновременно управление на множество акаунти, проекти или проблеми на клиенти.
  • Проактивен подход и готовност за работа в динамична среда.
  • Способност бързо да изграждате доверие и да водите трудни разговори.
  • Компютър с Windows 11; Mac не се поддържа.
  • 16 GB RAM.
  • Два монитора.
  • Уебкамера.
  • Кабелни слушалки с USB връзка.
  • Процесор i5 или по-висок клас.
  • Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка.
  • Надеждно резервно захранване.
  • Microsoft Teams и Office 365.
  • Изпращайте всички автобиографии на английски език.
  • Възможност за работа в часовете по тихоокеанско време (PST) и през работното време според нуждите.

Придобивки

  • Заплащане всяка седмица със задна дата за отработения период.
  • Платено обучение.

Свързани работни места

Hewlett Packard Enterprise

Старши архитект технически предпродажби за партньорски канал, Канада

Hewlett Packard Enterprise

Насочвайте партньорите при проектирането и продажбата на решенията на HPE за съхранение и защита на данни. Изграждайте техническа подкрепа, развивайте възможности за продажби и подпомагайте срещите с клиенти.

Отвори
Hewlett Packard Enterprise

Старши технически архитект за предпродажби в партньорския канал, съхранение — HPE Канада, дистанционна работа

Hewlett Packard Enterprise

Помагайте на партньорите на HPE да позиционират, проектират и продават решения за съхранение и защита на данни. Подпомагайте архитектурата на решенията, демонстрациите, доказването на концепции, развитието на търговския портфейл и техническото застъпничество за партньорите.

Отвори
Hewlett Packard Enterprise

Технически архитект по предпродажби за партньорския канал, Канада

Hewlett Packard Enterprise

Насочвайте партньорите на HPE при позиционирането, проектирането и предоставянето на решения за съхранение и защита на данни. Развивайте техническия капацитет на партньорите и възможностите за продажби и помагайте за спечелването на сделки.

Отвори
Xero

Анализатор клиентско изживяване

Xero
1001 – 5000 Служители
Спонсор на виза H1BB2BSaaS

Изготвяйте отчети и анализи на работната сила за екипите по клиентско изживяване и платежни операции на Xero. Използвайте Tableau и Zendesk Explore, за да подпомагате бизнес прегледите, планирането на персонала и решенията на висшето ръководство.

Отвори
Hewlett Packard Enterprise

Старши инженер мрежови операции за облачни услуги (допуск Secret)

Hewlett Packard Enterprise

Управлявайте защитения частен облак и центровите мрежи на HPE в подкрепа на федерални клиенти. Отстранявайте проблеми в класифицирана инфраструктура и VMware NSX в Оклахома, Пенсилвания и Юта.

Отвори
General Dynamics Information Technology

Старши инженер на облачни данни в Azure

General Dynamics Information Technology

Модернизирайте клиничните досиета на Indian Health Service чрез изграждане на потоци от данни в Azure и мащабируеми модели на здравни данни. Разработвайте ETL работни потоци и трансформации с PySpark за корпоративни здравни данни.

Отвори
Hewlett Packard Enterprise

Старши инженер мрежови операции в облака (секретен достъп)

Hewlett Packard Enterprise

Управлявайте и защитaвайте частни облачни мрежи на Hewlett Packard Enterprise в подкрепа на федерални клиенти. Отстранявайте проблеми в класифицирана инфраструктура, VMware NSX, промени в ServiceNow и критична свързаност.

Отвори
Sanofi

Старши бизнес партньор по човешки ресурси за производството в Голям Китай

Sanofi

Ще съветвате ръководителите на Sanofi в производството и веригата за доставки в Голям Китай относно стратегията за хората. Ще ръководите планирането на работната сила, организационната трансформация, инициативите за таланти и спазването на изискванията в няколко обекта.

Отвори
Taste Labs

Talent Associate в Taste Labs, Сан Франциско (хибридно)

Taste Labs

Намирайте кандидати и координирайте наемането на инженери, изследователи, дизайнери и специалисти по операциите в Taste Labs — стартъп за инфраструктура за изкуствен интелект. Работете с ръководителя по подбор и управление на персонала за подобряване на процесите по подбор и кандидатското преживяване.

Отвори
Neko Health

Рекрутър за бизнес функции, Neko Health

Neko Health

Подбор на таланти за общи и бизнес функции в подкрепа на мисията на Neko Health за основана на данни превантивна здравна грижа. Партньорство с висши ръководители в САЩ и Европа за изграждане на екипи, които да подпомогнат растежа на компанията.

Отвори