Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Zamestnanci
B2BNáborPoradenstvo
Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.

Špecialista podpory partnerov

Zaškoľujte klientov SaaS a poskytujte im podporu prostredníctvom školení, riešenia problémov a odstraňovania prekážok. Spolupracujte s obchodným tímom, prevádzkou, produktovým tímom a vývojom pri riešení potrieb klientov.

Popis

  • Prevediete nových klientov úvodnými hovormi, živými ukážkami, školeniami a otázkami a odpoveďami.
  • Po spustení služby budete spoľahlivým kontaktným bodom pre klientov.
  • Budete sledovať, ako klienti službu využívajú, a včas zachytávať vznikajúce problémy.
  • Budete rýchlo reagovať, keď klienti narazia na prekážky, sú nespokojní alebo potrebujú urgentnú pomoc.
  • Náročné rozhovory s klientmi budete viesť empaticky, sebavedomo a s rozvahou.
  • Budete riešiť problémy s pracovnými postupmi, platformou a procesmi.
  • Pomocou diagnostických otázok zistíte základné príčiny problémov.
  • Problémy klientov premeníte na jasné a konkrétne podklady pre produktový tím, vývoj a prevádzku.
  • Otvorené problémy budete sledovať až do ich vyriešenia.
  • Budete zhromažďovať spätnú väzbu od klientov a identifikovať opakujúce sa ťažkosti.
  • Budete zlepšovať procesy, dokumentáciu a príručky na podporu úspechu klientov.
  • S obchodným tímom budete vyhľadávať príležitosti na obnovenie zmlúv, rozšírenie spolupráce a dodatočný predaj.
  • Súčasne budete riadiť viacero rozhovorov s klientmi, projektov a priorít.
  • Budete spolupracovať s klientmi a kolegami z obchodného tímu, prevádzky, produktového tímu a vývoja.

Požiadavky

  • Aspoň dva roky skúseností v oblasti SaaS zákazníckeho úspechu, podpory partnerov, implementácie, správy účtov alebo na podobnej pozícii v priamom kontakte s klientmi.
  • Skúsenosti so zaškoľovaním zákazníkov a vedením vzdialených ukážok, prezentácií postupov alebo školení.
  • Istota pri práci so softvérovými platformami a schopnosť rýchlo sa naučiť technické pracovné postupy.
  • Schopnosť riešiť problémy a rozlišovať medzi príznakmi a ich základnými príčinami.
  • Sebavedomá komunikácia s klientmi na rôznych úrovniach.
  • Schopnosť zachovať pokoj a profesionalitu pri komunikácii s nespokojnými alebo náročnými klientmi.
  • Iniciatívny prístup a schopnosť prevziať zodpovednosť bez čakania na pokyny.
  • Dobré organizačné schopnosti a dôslednosť pri dotiahnutí úloh.
  • Schopnosť súčasne zvládať viacero účtov, projektov alebo problémov klientov.
  • Proaktívny prístup a ochota pracovať v rýchlom pracovnom prostredí.
  • Schopnosť rýchlo si vybudovať dôveru a zvládať náročné rozhovory.
  • Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované.
  • 16 GB RAM.
  • Dva monitory.
  • Webkamera.
  • Káblová náhlavná súprava s USB pripojením.
  • Procesor i5 alebo vyšší.
  • Optické internetové pripojenie cez káblový Ethernet.
  • Spoľahlivé záložné riešenie napájania.
  • Microsoft Teams a Office 365.
  • Všetky životopisy zasielajte v angličtine.
  • Dostupnosť na prácu v časovom pásme PST a počas pracovných hodín podľa potreby.

Benefity

  • Odmena sa vypláca týždenne spätne za odpracované obdobie.
  • Platené školenie.

Súvisiace pracovné ponuky

Personalberatung Pillong

Senior manažér medzinárodného predaja – montážne systémy pre fotovoltiku

Personalberatung Pillong

Povediete získavanie medzinárodných zákazníkov a kľúčové účty pre fotovoltické montážne systémy globálnej priemyselnej skupiny. Budete rozvíjať trhy solárnych projektov a partnerstvá po celom svete.

Otvoriť
Inkster GmbH

Marketingový manažér / manažérka – hybridne v Hamburgu

Inkster GmbH

Veďte tvorbu kreatív pre kampane, obsah na sociálne siete a analýzu výkonnosti v spoločnosti Inkster, európskom poskytovateľovi dočasných tetovaní na báze ovocia. Testujte a optimalizujte marketingové kreatívy na základe poznatkov z kampaní a trendov na trhu.

Otvoriť
Red Hat

Konzultant cloud architekt pre OpenShift

Red Hat

Navrhujte a dodávajte riešenia Red Hat OpenShift, Kubernetes a hybridného cloudu pre podnikových zákazníkov. Veďte spoluprácu so zákazníkmi zameranú na infraštruktúru, automatizáciu a dodávanie aplikácií.

Otvoriť
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tlmočník/tlmočníčka na diaľku pre angličtinu a španielčinu v OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tlmočte na diaľku medzi anglicky a španielsky hovoriacimi v zdravotníctve, financiách, sociálnych službách a zákazníckej podpore. Poskytujte jazykovú podporu spoločnosti Kreato Global v Latinskej Amerike.

Otvoriť
Taurus SA

IT technik a špecialista podpory klientov

Taurus SA
51 – 200 Zamestnanci
BankovníctvoFintechKrypto

Podpora firemných používateľov a externých klientov spoločnosti Taurus v regulovanom fintechu zameranom na digitálne aktíva. Správa infraštruktúry Azure, podpora koncových zariadení, triedenie požiadaviek a riešenie problémov klientov.

Otvoriť