Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Töötajad
B2BNõustamineVärbamine
Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.

Partneriteeninduse spetsialist

Aitad SaaS-kliente teenusesse sisse elada ning toetad neid koolituse, tõrkeotsingu ja probleemide lahendamisega. Teed klientide vajaduste täitmiseks koostööd müügi, operatsioonide, toote- ja arendusmeeskonnaga.

Kirjeldus

  • Juhendad uusi kliente avakohtumistel, reaalajas esitlustel, koolitustel ning küsimuste ja vastuste voorudes.
  • Oled pärast teenuse käivitamist kliendi usaldusväärne kontaktisik.
  • Jälgid klientide teenuse kasutuselevõttu ja märkad tekkivaid probleeme varakult.
  • Reageerid kiiresti, kui kliendid ei saa edasi liikuda, on pettunud või vajavad kiiret abi.
  • Lahendad keerulisi kliendivestlusi empaatia, enesekindluse ja hea otsustusvõimega.
  • Teed tõrkeotsingut töövoo, platvormi ja protsessidega seotud probleemide korral.
  • Selgitad diagnoosivate küsimuste abil välja probleemide algpõhjused.
  • Esitad kliendiprobleemid toote-, arendus- ja operatsioonimeeskonnale selgete ning rakendatavate üksikasjadena.
  • Jälgid avatud probleemide lahendamist lõpuni.
  • Kogud klientide tagasisidet ja tuvastad korduvaid murekohti.
  • Parandad protsesse, dokumentatsiooni ja kliendiedu tööjuhiseid.
  • Teed müügimeeskonnaga koostööd lepingu pikendamise, laienemise ja lisamüügi võimaluste leidmiseks.
  • Haldad korraga mitut kliendivestlust, projekti ja prioriteeti.
  • Teed koostööd klientide ning müügi-, operatsioonide-, toote- ja arendusmeeskonna kolleegidega.

Nõuded

  • Vähemalt kaheaastane kogemus SaaS-i kliendiedu, partneriedu, juurutamise, kliendihalduse või muul sarnasel kliendisuhtlusega seotud ametikohal.
  • Kogemus klientide sisseelamise toetamisel ning veebi teel esitluste, läbikäikude või koolituste juhtimisel.
  • Valmidus kasutada tarkvaraplatvorme ja õppida tehnilisi töövooge kiiresti.
  • Oskus probleeme tõrkeotsingu abil lahendada ning sümptomeid algpõhjustest eristada.
  • Enesekindlus eri tasanditel klientidega suhtlemisel.
  • Oskus jääda rahulikuks ja professionaalseks pettunud või nõudlike klientidega suheldes.
  • Algatusvõime ja vastutuse võtmine juhiseid ootamata.
  • Väga hea organiseerimisoskus ja ülesannete lõpuni viimine.
  • Oskus hallata korraga mitut kontot, projekti või kliendiprobleemi.
  • Ennetav lähenemine ja valmidus töötada kiire tempoga keskkonnas.
  • Oskus luua kiiresti usaldust ja pidada keerulisi vestlusi.
  • Windows 11 arvuti; Maci tugi puudub.
  • 16 GB muutmälu.
  • Kaks monitori.
  • Veebikaamera.
  • Juhtmega USB-peakomplekt.
  • i5-protsessor või võimsam.
  • Fiiberühendus juhtmega Etherneti kaudu.
  • Töökindel varutoitelahendus.
  • Microsoft Teams ja Office 365.
  • Esita kõik CV-d inglise keeles.
  • Valmidus töötada PST ajavööndi järgi ning vajaduse korral tavapärastel tööaegadel.

Hüved

  • Tasu makstakse kord nädalas tagantjärele.
  • Tasustatud koolitus.

Seotud töökohad

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Inglise-hispaania keele kaugtõlk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Töötajad
KülalislahkusLogistikaTervishoid

Tõlgid kaugtööna inglise- ja hispaaniakeelsete inimeste vahel meditsiini, finantsvaldkonna, sotsiaalteenuste ja klienditeeninduse olukordades. Pakud keeleabi Kreato Globalile Ladina-Ameerikas.

Ava