Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.

Partner-Support-Spezialist

Sie führen SaaS-Kunden durch Onboarding, Schulungen, Fehlerbehebung und Problemlösung. Dabei arbeiten Sie mit Vertrieb, Betrieb, Produktteam und Entwicklung zusammen, um Kundenanliegen zu klären.

Beschreibung

  • Sie begleiten neue Kunden durch Auftaktgespräche, Live-Demos, Schulungen und Fragerunden.
  • Nach dem Start sind Sie eine verlässliche Ansprechperson für die Kunden.
  • Sie beobachten die Nutzung durch die Kunden und erkennen frühzeitig mögliche Probleme.
  • Wenn Kunden nicht weiterkommen, frustriert sind oder dringend Hilfe benötigen, reagieren Sie zeitnah.
  • Auch anspruchsvolle Kundengespräche führen Sie einfühlsam, souverän und mit gutem Urteilsvermögen.
  • Sie beheben Probleme mit Arbeitsabläufen, Plattformen und Prozessen.
  • Mit gezielten Fragen finden Sie die Ursachen von Problemen heraus.
  • Sie bereiten Kundenanliegen klar und umsetzbar für Produktteam, Entwicklung und Betrieb auf.
  • Offene Anliegen verfolgen Sie bis zur Lösung.
  • Sie sammeln Kundenfeedback und erkennen wiederkehrende Schwierigkeiten.
  • Sie verbessern Prozesse, Dokumentation und Leitfäden für den Kundenerfolg.
  • Gemeinsam mit dem Vertrieb erkennen Sie Möglichkeiten für Vertragsverlängerungen, den Ausbau der Zusammenarbeit und Zusatzverkäufe.
  • Sie behalten mehrere Kundengespräche, Projekte und Prioritäten gleichzeitig im Blick.
  • Sie arbeiten mit Kunden und Kolleginnen und Kollegen aus Vertrieb, Betrieb, Produktteam und Entwicklung zusammen.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in SaaS Customer Success, Partner Success, Implementierung, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Tätigkeit.
  • Erfahrung im Onboarding von Kunden und in der Leitung von Online-Demos, Rundgängen oder Schulungen.
  • Sicherer Umgang mit Softwareplattformen und die Fähigkeit, sich schnell in technische Arbeitsabläufe einzuarbeiten.
  • Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und Symptome von Grundursachen zu unterscheiden.
  • Souveräne Kommunikation mit Kunden auf verschiedenen Ebenen.
  • Auch im Umgang mit frustrierten oder anspruchsvollen Kunden ruhig und professionell bleiben.
  • Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein, ohne auf Anweisungen zu warten.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und zuverlässige Nachverfolgung.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Projekte oder Anliegen gleichzeitig zu betreuen.
  • Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
  • Fähigkeit, schnell Vertrauen aufzubauen und schwierige Gespräche zu führen.
  • Windows-11-PC; Mac wird nicht unterstützt.
  • 16 GB RAM.
  • Zwei Monitore.
  • Webcam.
  • Kabelgebundenes USB-Headset.
  • i5-Prozessor oder höher.
  • Glasfaser-Internet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung.
  • Zuverlässige Notstromversorgung.
  • Microsoft Teams und Office 365.
  • Alle Lebensläufe müssen auf Englisch eingereicht werden.
  • Verfügbarkeit während der PST-Zeitzone und der erforderlichen Geschäftszeiten.

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein.
  • Bezahlte Schulung.

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