Resolv Global
Resolv Global
Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.

Фахівець із підтримки партнерів

Підключайте SaaS-клієнтів і допомагайте їм опановувати продукт, усувати несправності та вирішувати проблеми. Координуйте роботу з відділами продажів, операцій, продукту й інженерії, щоб задовольняти потреби клієнтів.

Опис

  • Проводьте вступні зустрічі, онлайн-демонстрації, навчання та сесії запитань і відповідей для нових клієнтів.
  • Залишайтеся надійною контактною особою для клієнтів після запуску.
  • Стежте за освоєнням продукту клієнтами та завчасно помічайте нові проблеми.
  • Оперативно допомагайте клієнтам, які не можуть продовжити роботу, розчаровані або потребують термінової підтримки.
  • Ведіть складні розмови з клієнтами зі співчуттям, упевненістю та виваженістю.
  • Виявляйте й усувайте проблеми робочих процесів, платформи та процедур.
  • Ставте діагностичні запитання, щоб визначити першопричини.
  • Передавайте командам продукту, інженерії та операцій чіткий опис проблем клієнтів і конкретні дані для їх вирішення.
  • Супроводжуйте відкриті звернення до їх вирішення.
  • Збирайте відгуки клієнтів і визначайте повторювані проблеми.
  • Поліпшуйте процеси, документацію та посібники з роботи з клієнтами.
  • Разом із відділом продажів виявляйте можливості продовження співпраці, її розширення та додаткових продажів.
  • Одночасно ведіть кілька розмов із клієнтами, проєктів і завдань.
  • Співпрацюйте з клієнтами й колегами з відділів продажів, операцій, продукту та інженерії.

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду в SaaS-підтримці клієнтів або партнерів, упровадженні рішень, управлінні клієнтськими рахунками чи подібній роботі з клієнтами.
  • Досвід підключення клієнтів і проведення віддалених демонстрацій, презентацій продукту або навчання.
  • Упевнене користування програмними платформами та здатність швидко опановувати технічні робочі процеси.
  • Уміння усувати проблеми й відрізняти симптоми від першопричин.
  • Упевнене спілкування з клієнтами різних рівнів.
  • Здатність зберігати спокій і професіоналізм у спілкуванні з розчарованими або вимогливими клієнтами.
  • Ініціативність і готовність брати відповідальність без очікування вказівок.
  • Високий рівень організованості та вміння доводити справи до кінця.
  • Здатність одночасно вести кілька клієнтських облікових записів, проєктів або звернень.
  • Проактивний підхід і готовність працювати в динамічному середовищі.
  • Уміння швидко встановлювати довіру та вести складні розмови.
  • Комп’ютер із Windows 11; Mac не підтримується.
  • Оперативна пам’ять — 16 ГБ.
  • Два монітори.
  • Вебкамера.
  • Дротова USB-гарнітура.
  • Процесор i5 або вище.
  • Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet.
  • Надійне резервне джерело живлення.
  • Microsoft Teams і Office 365.
  • Резюме потрібно подавати англійською мовою.
  • Готовність працювати за тихоокеанським часом і в робочі години за потреби.

Переваги

  • Щотижнева оплата за попередній період.
  • Оплачуване навчання.

Схожі вакансії

Centorrino Technologies

Фахівець із управління ризиками — дистанційно, Австралія

Centorrino Technologies

Впровадження системи управління ризиками для регульованих організацій Австралії: від потреб корпоративного врядування до налаштування, тестування, звітності та впровадження в роботу. Робота з усіма етапами впровадження спільно із зацікавленими сторонами: дані про ризики, засоби контролю та звітність для керівництва.

Відкрити
Koin

Молодший аналітик із ризиків

Koin
201 – 500 Працівники
SaaSБезпекаФінтех

Перевіряйте заявки на кредит і розслідуйте підозрілі операції та випадки шахрайства в Koin. Застосовуйте політики управління ризиками, перевіряйте дані клієнтів і допомагайте автоматизувати операційні процеси.

Відкрити
Marsh McLennan

Консультант з урегулювання страхових збитків: відповідальність і майно — Сідней (гібридний формат)

Marsh McLennan

Ведення претензій щодо цивільної відповідальності, професійної відповідальності та майнових збитків для клієнтів Marsh Australia — місцевих органів влади. Гібридна робота в Сіднеї охоплює розслідування, формування резервів, контроль витрат і переговори.

Відкрити
Hunt St

Координатор адміністративної роботи та бухгалтерського обліку

Hunt St

Дистанційна робота з Філіппін: підтримка австралійської компанії у сфері промислових послуг із виставлення рахунків, дебіторської заборгованості, кадрового адміністрування та документообігу.

Відкрити
PetroApp

Віддалений аудитор рахунків у Єгипті

PetroApp
51 – 200 Працівники
ЕнергетикаТранспорт

PetroApp шукає аудитора рахунків для перевірки їхньої точності, відповідності вимогам, підтвердних документів і розбіжностей. Робота віддалена, у Єгипті.

Відкрити
State Street

Керівний юрисконсульт, керівник юридичного напряму в Азійсько-Тихоокеанському регіоні

State Street

Керуйте юридичною стратегією бізнесу з управління активами State Street Investment Management в Азійсько-Тихоокеанському регіоні, консультуючи з питань інституційної дистрибуції, регулювання, продуктів і транскордонної діяльності.

Відкрити
General Motors

Провідний дослідник генеративного ШІ: моделі світу

General Motors

Керуйте дослідженнями дифузійних моделей світу для автономних автомобілів General Motors. Розвивайте генеративний ШІ, симуляцію та автономне водіння третього рівня завдяки масштабним дослідженням.

Відкрити
Brandlight

Старший керівник контент-напряму в Brandlight

Brandlight
11 – 50 Працівники
SaaSКонсалтингМаркетинг

Керуйте експертним контентом для керівників, дослідженнями та поширенням матеріалів у Brandlight. Створюйте наративи про видимість в ШІ для корпоративних маркетингових команд.

Відкрити
Mercor

Фахівець із перевірки безпеки ШІ

Mercor
51 – 200 Працівники

Mercor шукає фахівця, який перевірятиме передові моделі ШІ за допомогою зловмисних запитів. Робота зосереджена на виявленні слабких місць і допомозі партнерським лабораторіям у поліпшенні узгодженості, стійкості та безпеки моделей.

Відкрити
Mercor

Фахівець із перевірки безпеки ШІ

Mercor
51 – 200 Працівники

Перевіряйте передові системи ШІ для лабораторій-партнерів Mercor: виявляйте вразливості й оцінюйте поведінку моделей із високим рівнем ризику. Створюйте змагальні запити та допомагайте документувати результати перевірки безпеки.

Відкрити