Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista de soporte a socios
Incorpora y apoya a clientes de SaaS mediante formación, resolución de problemas e incidencias. Coordina con Ventas, Operaciones, Producto e Ingeniería para atender sus necesidades.
Descripción
- Guía a los nuevos clientes en las llamadas iniciales, las demostraciones en directo, la formación y las sesiones de preguntas y respuestas.
- Sé un contacto de confianza para los clientes después del lanzamiento.
- Supervisa la adopción por parte de los clientes y detecta pronto los problemas emergentes.
- Responde con rapidez cuando los clientes no pueden avanzar, están frustrados o necesitan ayuda urgente.
- Gestiona conversaciones difíciles con los clientes con empatía, seguridad y buen criterio.
- Resuelve problemas de flujos de trabajo, plataformas y procesos.
- Haz preguntas de diagnóstico para identificar las causas subyacentes.
- Describe los problemas de los clientes con claridad y en términos prácticos para los equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones.
- Haz seguimiento de los problemas abiertos hasta resolverlos.
- Recopila comentarios de los clientes e identifica dificultades recurrentes.
- Mejora los procesos, la documentación y las guías para el éxito del cliente.
- Colabora con Ventas para identificar oportunidades de renovación, expansión y venta adicional.
- Gestiona a la vez varias conversaciones con clientes, proyectos y prioridades.
- Colabora con clientes y compañeros de Ventas, Operaciones, Producto e Ingeniería.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en éxito del cliente SaaS, éxito de socios, implementación, gestión de cuentas o un puesto similar de atención al cliente.
- Experiencia en incorporación de clientes y dirección de demostraciones, recorridos guiados o formaciones a distancia.
- Comodidad al usar plataformas de software y aprender rápidamente flujos de trabajo técnicos.
- Capacidad para resolver problemas y distinguir los síntomas de las causas raíz.
- Seguridad para comunicarse con clientes de distintos niveles.
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad ante clientes frustrados o exigentes.
- Iniciativa y sentido de la responsabilidad sin esperar instrucciones.
- Buena organización y capacidad para hacer seguimiento hasta completar las tareas.
- Capacidad para gestionar varias cuentas, proyectos o incidencias de clientes a la vez.
- Enfoque proactivo y comodidad en un entorno de ritmo acelerado.
- Capacidad para generar confianza rápidamente y gestionar conversaciones difíciles.
- PC con Windows 11; no se admite Mac.
- 16 GB de RAM.
- Dos monitores.
- Cámara web.
- Auriculares con micrófono USB con cable.
- Procesador i5 o superior.
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable.
- Solución de respaldo de energía fiable.
- Microsoft Teams y Office 365.
- Presenta todos los currículos en inglés.
- Disponibilidad para trabajar en horario PST y durante el horario laboral según sea necesario.
Beneficios
- Pago semanal con una semana de retraso.
- Formación remunerada.